服务热线服务质量抽查工作基本情况(一)抽查范围本次抽查主要针对目前各大电信企业的客户服务热线系统的服务质量，重点在省会城市，有条件省份也抽查了部分地市级公司 提供的各项服务便捷高效，抽查中通过客服热线办理的电信业务能够及时开通；投诉处理机制比较完善、解决及时。抽查人员对各检查项目的主观评定分值绝大多数 ...
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休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；8．拥有区域统一客户服务号码，一站式办理咨询、查询和投诉处理；9．企业网站首页明显标注有区域统一客户服务号码 ．拥有城市统一客服号码，能够提供网络覆盖城市范围内的咨询、揽收、查询和投诉处理；9．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过12小时；10． ...
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话费详细清单寄达范围：首府大客户、地市大客户。 三、用户投诉情况1、用户投诉数1203(人次)，用户投诉率0.17％。2、用户投诉处理时限：平均时长39小时，及时率99.7％，用户投诉处理满意率97.2％，次投诉用户满意率96.2％。数据通信--因特网业务截止2001年12月31日，宁夏 ...
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技术改造投资比重上升。投资结构调整取得明显成效，土建和非生产性设施投入得到压缩，处理中心工艺设备和竞争性业务投入比重有所提高。投资结构的调整，满足了改善服务、 服务的措施。中国移动启动'业务流程再造'工程，对业务受理、信誉度动态管理、客户投诉等流程进行了梳理整合。各分(子)公司向社会推出新的服务承诺， ...
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用户的投诉和举报。各基础电信运营企业应坚持“首问负责”的原则，不得在用户投诉处理过程中推诿、逃避责任；要做好对用户的解释说明工作，充分尊重电信用户的合法 种类、范围、资费标准和时限，提前向社会公示发生变更或整合后新的客户服务热线，举报投诉电话，营业厅网点的启用时间等相关事项，并报各电信管理机构备案。 ...
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等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。电信业务经营者在 服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理，不得互相推诿。6.10信息服务业务经营者应开通客户服务热线电话，并对社会公布。附录7：电信服务 ...
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规定承担修复费用，赔偿因通信阻断所造成的经济损失；涉嫌触犯刑律的，移送司法机关处理。第四章电信市场管理第二十三条电信主管部门对电信市场实行行业管理，会同有关部门 设置客户意见簿，公布监督举报电话，制定受理制度。在接到客户举报或投诉之日起十五日内，应将处理情况答复客户。第三十七条通信业务经营单位应在三个 ...
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、政府监督、用户监督和新闻媒体监督有机地结合起来；四是妥善处理竞争与合作的关系，用户越级投诉较上年减少114件，服务水平显著提高，确立了中国电信的 系统，初步建立了多方协调、合作共赢的CDMA产业价值链，不断提升服务水平，客户服务工作取得新进展。2002年移动通信网覆盖全国333个地(市)，已与67个 ...
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”为主题，深刻认识和广泛宣传通信行业在国民经济发展中所肩负的社会责任，正确处理国家、企业、消费者之间的利益关系；同时，密切联系各级消费者协会和电信用户 、营业厅服务、售后服务、客服热线以及投诉受理处理等关键服务环节，有清晰完整的书面规范和责任制考核机制。 3、规范各级客户服务协议（包括合作经营增值电信 ...
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市场调查和业务预测，研究营销策略、开拓和发展新业务；策划、开展业务宣传，负责用户投诉和质量监督检查。７．办公室：负责经营业务部的秘书、文印、人事、后勤等事务。 配线、配号，错配告警，动态管理号线资料。３．对客户从登记业务开始到业务处理竣工的状态和业务队列进行处理、调度；按指令生成及打印工单，派单、工单 ...
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