银监会或其派出机构。十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其完善机制、落实责任、推进工作。十八、对于涉及金融 纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。十九、对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并 ...
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银监会或其派出机构。十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其完善机制、落实责任、推进工作。十八、对于涉及金融 纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。十九、对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并 ...
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与保单信息或与实际情况不一致的异议信息，公司应当启动客户投诉处理机制或稽核审计机制，对投诉问题及时核实回复，对公司内控出现的问题及时纠正。 )。第二条 各财产保险公司总公司(以下简称各总公司)应当按照方案要求建立承保理赔信息客户自主查询制度，可参考本指南具体实施。第二章 制度建设第一节 建立承保理赔 ...
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青岛分公司、大地财险青岛分公司：现将《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号）（以下简称《工作方案》 结果与保单信息或与实际情况不一致的异议信息，公司应当启动客户投诉处理机制或稽核审计机制，对投诉问题及时核实回复，对公司内控出现的问题及时纠正。各 ...
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为保护家庭装饰消费者和从业企业的合法权益，正确、及时处理客户对家庭装饰工程（以下简称家装工程）投诉。根据《中华人民共和国产品质量法》（以下简称产品质量法 管理部门应当在接到消费者申诉书之日起三十日终结调解。对于复杂的家装工程投诉处理可延长三十日。调解不成的应当及时终止调解，并签订《家庭装饰工程争议终止 ...
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实际情况进一步细分。第二十五条 商业银行应当根据风险匹配原则在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估之间建立对应关系；应当在理财产品销售文件中明确提示产品适合销售 转换等交易类业务做出规定。第六十三条 商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：（一）有专门的部门受理和处理 ...
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、评审费和争议资金的划拨；Ｄ．违约金的划拨。１．５步骤差错处理分为客户投诉处理和联网成员间处理两个步骤。１．６权利和义务１．６．ｌ遵守处理 共同裁判。专家委员由联合组织聘请的国内银行卡业务、技术专家和法律专家等担任。争议处理委员会的工作规则、专家委员资格及聘请办法、任期规定等由联合组织另行制定实施细则 ...
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经理考核指标（一）帐户年均活动增长率；（二）卡均购物消费额增长率；（三）卡均交易额增长率；（四）客户投诉增长率；（五）持卡人增长率。（六）客户满意率。 和用卡机具完好。（八）分析行业发展动态，发展龙卡特约商户。（九）协助处理商户与持卡人用卡纠纷。（十）宣传推广建设银行相关业务。分管商户的简要情况 － ...
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与媒体签订的合作协议、专用银行存款账户及开户相关协议、风险控制措施、客户投诉处理方案以及提供投资咨询服务的电话、邮箱、传真、短信平台及网址等 (类型)会员推荐的证券品种及其变动情况；(五)证券投资咨询服务合同范本，报告期所有客户清单、服务合同期限及会员数量变动；(六)咨询服务合同收入金额、实际取得服务 ...
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电话，应在三声之内接起，并说：“您好，××××(公司简称)。”(二)服务禁语1、客户咨询保险业务时，禁止说：“墙上贴着，自己去看”或“不知道，问别人去”。 和资料可确定数额的50％先予支付。 第十五条建立客户投诉处理机制。保险公司接到投诉案件后，对电话投诉，应及时了解情况，作出详尽解释；对上门投诉，应 ...
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