通信集团公司、中国铁通集团有限公司，各相关增值电信业务经营者：为贯彻落实2006年信息产业工作会议精神，切实维护消费者合法权益，加强电信资费监管，促进电信行业健康 投诉；要进一步规范本企业的收费或代收费行为，明确收费或代收费双方的权利、义务、责任以及出现用户投诉时双方的受理程序和相关责任。各通信管理局 ...
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工作。为规范宽带用户驻地网运营市场，保护消费者的合法权益，引导宽带用户驻地网建设和服务朝着标准先进、服务优质、竞争有序的方向发展，根据《关于开放用户驻地网运营 用户的合法权益，驻地网经营者应与为其提供公网接入服务的电信业务经营者签订协议，明确双方责任、权利和义务。如发生用户争议或申告，则应由双方协议中 ...
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第一章 总 则第一条为加强对电信设备获得进网许可后的监督管理，维护消费者的合法权利，保证网络与信息安全，根据《中华人民共和国电信条例》等法律、 事故的电信设备，电信业务经营者应当按照信息产业部颁布的《电信运营业重大事故报告规定(试行)》的要求，如实上报重大事故的简要书面报告和专题书面报告。必要时，电信 ...
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和规范宽带用户驻地网运营市场，保护消费者的利益，根据中华人民共和国信息产业部《关于开放用户驻地网运营市场试点工作的通知》(信部电(2001)411号文)精神， 宽带用户驻地网覆盖范围内的电信用户的合法权益，宽带用户驻地网经营者与其他电信业务经营者之间应签订协议，明确双方责任、权利和义务。第二十四条宽带 ...
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整顿和规范宽带用户驻地网运营市场，保护消费者的利益，根据中华人民共和国信息产业部《关于开放用户驻地网运营市场试点工作的通知》（信部电〔2001〕411号文 宽带用户驻地网覆盖范围内的电信用户的合法权益，宽带用户驻地网经营者与其他电信业务经营者之间应签订协议，明确双方责任、权利和义务。第二十四条宽带用户 ...
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用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15个工作日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的， 工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。第二十五条 被调查人员必须 ...
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