应当建立旅游业务档案，业务档案包括出团计划书、导游派出单、导游带团日志、客户资料、旅游合同、团款结算单、《旅游服务质量监督卡》等。 第十三条 ，及时纠正或查处旅行社的违法行为。 第二十五条旅游行政管理部门应当建立投诉处理机制。公布投诉电话或其他接受投诉的渠道。旅游行政管理部门对游客或其他公众的投诉应当 ...
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审查，以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内；f)向旅游者／客户说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等；g)计价收费 出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。6.4投诉处理组团社对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理 ...
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所需信息，满足游客对旅游信息的需求。具体措施有：利用和挖掘旅游资源、客户资源和互联网资源中的信息，在信息渠道多元化同时注意准确性和针对性，尽量更多 门户站点、信息发布、宣传促销、电子商务交易平台、旅游全方位服务、统计信息采集和投诉处理等功能。旅游公众商务网的官方网站为江苏旅游网(http：／／www． ...
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25日 2009年1月1日 29号令 14 国家旅游局 旅行社条例实施细则 2009年4月3日 2009年5月3日 30号令 15 国家旅游局 旅游投诉处理办法 2010年5月5日 2010年7月1日 32号令 16 国家旅游局、商务部 中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法 2010年 ...
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和个人不得以非法方式获取、使用或者披露旅游经营者的营销计划、销售渠道、客户名单及其他商业秘密。第二十七条旅游经营者应当建立安全管理责任制，配备旅游 主管部门可以委托旅游质量监督管理机构负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理工作和处理旅游投诉；需要给予行政处罚的，由县级以上旅游行政主管部门依法决定。省旅游 ...
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和个人不得以非法方式获取、使用或者披露旅游经营者的营销计划、销售渠道、客户名单及其他商业秘密。第二十七条 旅游经营者应当建立安全管理责任制，配备旅游 主管部门可以委托旅游质量监督管理机构负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理工作和处理旅游投诉；需要给予行政处罚的，由县级以上旅游行政主管部门依法决定。省旅游 ...
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保护。任何单位或者个人不得非法获取、使用或者披露旅游经营者的营销计划、销售渠道、客户名单以及其他商业秘密。第四十二条 从事旅游经营活动的单位或者个人应当按照 。旅游行政管理部门在接到旅游者投诉后，属于本部门处理的，应当在四十五日内作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他部门处理的，应当在五个工作日内 ...
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管理部门的监督管理。第二十三条旅游经营者采取保密措施的营销计划、销售渠道、客户名单等经营信息，属于商业秘密，任何单位和个人不得以非法方式获取、使用 答复投诉者；对应当由其他行政管理部门处理的，及时转交有关部门处理。北京市旅行社质量监督管理所依法受理旅游者对旅行社服务质量的投诉。第五章 法律责任第五十三 ...
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。任何单位或者个人不得非法获取、使用或者披露旅游经营者的营销计划、销售渠道、客户名单以及其他商业秘密。第三十六条从事旅游经营活动的单位或者个人应当按照 八条旅游行政管理部门应当健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，接受旅游者的投诉。旅游行政管理部门在接到旅游者投诉后，属于本部门处理的，应当在四十五日内 ...
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。旅游行政管理部门的旅游质量监督机构具体负责对旅游质量的监督检查和旅游投诉的处理。第六条县级以上人民政府有关行政管理部门应当按照各自的职责，做好相关 。任何单位和个人不得非法获取、使用或者披露旅游经营者的营销计划、销售渠道、客户名单以及其他商业秘密。旅游经营者有权拒绝旅游者违反法律、法规、社会公德或者 ...
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