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旅游涉外饭店星级的划分与评定
要求a.语言要文明、礼貌、简明、清晰;b.提倡讲普通话;c.对客人提出
的
问题
无法
解决
时,应予以耐心解释,不推诿和应付。7.2.4 服务业务能力与技能
质量
而进行持续评价和评审工作,并达到预期
的
质量
方针要求。8.3 服务基本要求8.3.1 仪表仪容
的
要求a)服务人员
的
仪容仪表要端庄、大方、整洁。服务人员 ...
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