通过加强管理和电网改造，不断提高供电可靠率。由于２００１年城农网改造项目停电因素，实现客户年平均供电可靠率：城市不低于９９．８２％；县城不低于９９．４５％，农村 意见。（４）各窗口要设立用户意见簿，对客户意见要认真分析、及时处理。４．向社会公布供电服务投诉和举报电话。投诉电话应在５天内答复，举报电话应 ...
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抢修电话，基本上做到24小时值班。为提高故障反应速度，大部分供电企业将抢修服务与客户服务电话相结合，建立联动机制，第一时间对故障作出反应。部分供电企业还对供电 文件，完善了需求侧管理体系，从制度上保证了需求侧管理工作的实施。（八）自觉接受社会监督，投诉处理情况基本符合《办法》要求供电企业普遍建立了投诉 ...
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建设和规划、供电可靠率和电压合格率的统计监测、业扩报装、停电抢修、投诉处理时限、用户受电工程市场开放、执行电价收费政策及供电成本规则等方面 有限责任公司、辽宁锦州凌河供电分公司、四川眉山彭山供电有限责任公司、新疆吐鲁番电业局客户服务中心、重庆永川供电局、辽宁朝阳供电公司部分配网停电事件未录入可靠性信息 ...
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和学校实施节能改造提供诊断、设计、融资、改造、运行管理一条龙服务，通过与客户分享效益来回收投资和获得利润。推进合同能源管理市场化运作，进一步推广节能新材料 的监督管理。加强能效标识和节水、环境标志的监督检查，强化社会监督、举报和投诉处理机制，开展专项市场监督检查和抽查，严厉查处违法违规行为。（市质监局 ...
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文明礼貌，推行文明用语。3、公司和公司系统各单位聘请国家公务员、社会知名人士、客户代表担任社会用电服务质量监督员，对公司系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动进行 ，对客户反映的不正之风，经核实后给予严肃处理。5、制定行风和优质服务奖惩办法，加大考核力度，以保证服务承诺的全面兑现。6、向社会公布投诉 ...
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对今年以来出现以上五种情况的发电企业分别调查核实提出警示，并依法依规做出处理。四、进一步加强电力供应管理全省供电企业和电力用户要按照安全用电、节约用电 ，按照服务党和国家工作大局、服务经济和社会发展、服务发电企业、服务电力客户的“四个服务”宗旨，进一步增强服务意识，努力做好当前供电紧张形势下的优质服务 ...
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一起，绝不姑息。对中储粮直属库等中央企业、地方国有粮食企业、民营企业干扰客户正常交易、设置出库障碍、向买方额外收取或索要费用，以及出库粮食质量与 政策规定（国粮发[2001]146号文件），提出超出交易细则的无理要求，按违约处理，由批发市场扣除其履约保证金，暂停其交易资格。对违法违规企业，粮食行政管理 ...
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一起，绝不姑息。对中储粮直属库等中央企业、地方国有粮食企业、民营企业干扰客户正常交易、设置出库障碍、向买方额外收取或索要费用，以及出库粮食质量与拍卖 规定（国粮发〔2001〕146号文件），提出超出交易细则的无理要求，按违约处理，由批发市场扣除其履约保证金，暂停其交易资格。对违法违规企业，粮食行政管理 ...
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停电的有效投诉后，城网要在30分钟内赶到抢修现场，农网要在40分钟内赶到抢修现场(交通原因除外)。加强与用户的联系和沟通。供电部门通过客户俱乐部等 在遭遇自然灾害或严重影响电力设施安全的突发事件等紧急情况时，供电部门可以先行处理威胁电力设施安全的林木，事后报告有关部门，并补办有关手续；新建架空电力线路 ...
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