完备规范的专业服务程序、收费标准及理赔制度并公示；对客户来人、来电、来函（包括电子邮件）的处理做到及时回复、有问必答；管理人员和服务员要统一着装 服务员要统一着装、佩戴服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。认真记录并及时解决客户投诉，严格照章理赔，按合同保障各方权益；对服务项目回访覆盖面达90%，回访 ...
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应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。各公司电话营销专用号码应当逐步实 现全国使用一个号码，现 责任。八、各公司应对本系统电话营销和电话约访的行为进行全面清查，加强相关投诉处理，对于投诉集中暴露的问题认真研究解决，化解矛盾纠纷，对清查和投诉 ...
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体系的薄弱环节并制订相应的改进措施。第八十六条应定期对产品质量指标、客户投诉内容、工艺运行参数、工艺故障等进行回顾总结，确定质量体系改进的方向。第 和维修报告以查找并消除导致产品不合格潜在因素的规程。3．采取预防措施，及时处理可能导致质量风险的各种问题的规程。4．采用适当管理手段，确保纠偏计划有效实施 ...
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情况；有无挪用客户债券的情况；有无非法融资情况；有无超范围经营情况；客户投诉及处理情况以及被审计人员在各审计事项中的责任情况。(五)证券公司必须实行证券营业部负责人、证券营业部电脑部、财务部以及客户部负责人的强制休假制度。在强制休假期间，证券公司监督检查部门可对其负责工作进行现场稽核 ...
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的特征。2．保险代理从业人员的职业道德守法遵规；诚实信用；专业胜任；客户至上；勤勉尽责；公平竞争；保守秘密。(十)保险代理从业人员的执业行为规范1． 过程展业；售后服务；代收付款。4．执业活动的重要方面竞争；保密；争议与投诉处理。二、相关法规(一)《中华人民共和国保险法》1．保险法概述保险法的立法目的 ...
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发卡机构之间应密切配合，从大局出发，互谅互让，共同为持卡人提供优质服务，如遇客户投诉，双方应本着维护银行的利益和信誉的原则，妥善研究解决。第三十 ：一、授权人员应具备良好的职业道德，遵守银行各项规章制度，业务技术熟练，有独立处理信用卡业务的能力，工作责任心强，热爱本职工作，服务热情、周到；值班时间不擅 ...
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需事先签署相关技术服务协议，联系电话：021-68791152。 会员通过本所网络系统征集客户投票意愿的，应在相应权利登记日的下一个工作日17:00前，将相关客户 之间因融资融券业务发生的纠纷，并负责妥善处理其客户与融资融券业务相关的信访、投诉，依法保护客户合法权益，维护资本市场正常秩序和社会和谐稳定 ...
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转口贸易结算转口贸易一般通过转让信用证或开立背对背信用证的方式结算。一、转让信用证处理要点转让信用证的受益人要求我行将信用证全部或部分转让给第二受益人，应提交转让委托书 付情况，重点是收到付款指示两个月以上未解付原因及采取的措施，客户投诉及解决情况。（五）与代理行、海外分行、港澳联行、国内同业往来情况 ...
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由客货运部门和多经部门负责，监察（路风）部门配合。提高服务质量。继续引入客户满意度调查等社会评价制度，积极开展内部评议活动。对全路站车进行分类指导， 货主意见。在全路推广路风监察信息系统，建立快速处理路风投诉机制，发现路风问题及时通报，提高路风投诉处理能力，做到投诉件件有着落，署名信件有回音。由监察（ ...
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话费详细清单寄达范围：首府大客户、地市大客户。 三、用户投诉情况1、用户投诉数1203(人次)，用户投诉率0.17％。2、用户投诉处理时限：平均时长39小时，及时率99.7％，用户投诉处理满意率97.2％，次投诉用户满意率96.2％。数据通信--因特网业务截止2001年12月31日，宁夏 ...
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