的单项压力测试处理性能应满足如下要求：转账类交易的处理能力应大于每百万客户50笔/秒，查询类交易的处理能力应大于每百万客户150笔/秒。单笔业务最长处理时间应小于 规定的程序及要求，及时上报。对重大技术事故，还应同时报送对业务造成的影响、投诉纠纷情况等内容。第七章附则第四十五条本指引自发布之日起施行。...
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或者终止会员资格： （一）因经济纠纷、违法或者犯罪接受国家有关部门立案调查、处理; （二）因涉嫌违规，被交易所立案调查； （三）因违法、违规被交易所处以 合同终止之日起至少保存20年；交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。 第四十八条会员从事经纪业务的 ...
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向客户提供有效的服务渠道。商业银行应制定相关制度接受并及时处理客户投诉。第三章综合理财服务的风险管理第三十二条商业银行的董事会和高级管理层应当充分 银行应清楚划分相关业务运作部门的职责，采取充分的隔离措施，避免利益冲突可能给客户造成的损害。理财计划风险分析部门、研究部门应当与理财计划的销售部门、交易 ...
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队伍。--保险行业形象明显改善。销售误导和理赔难等问题得到有效解决，保险消费投诉处理和保护制度进一步健全，保险消费者利益得到切实保护。保险信用体系初步建立， 大的公司及时进行窗口指导，密切监测分红险分红情况及其影响，避免分红低于客户预期而出现较大规模退保。制定退保风险应急预案，妥善应对和解决可能出现的 ...
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的业务。电话营销的经营模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等模式。（二）保险公司可以采取在电话中心所在地统一呼出的方式， 保险金额。六、加强售后服务管理（一）保险公司应加强电话营销业务接报案、理赔及投诉处理等售后服务。（二）保险公司应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访 ...
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的实施。发卡银行要做到在银行卡产品的申领、受理、咨询、投诉处理等各个环节规范操作、服务标准化，使客户能及时、清晰地了解自己所需的服务内容并得到满意地 业务的相关市场主体，要强化服务意识，加强沟通协调，密切合作，建立满足市场和客户需要的服务标准、服务流程和服务规范，并将维护持卡人合法权益作为银行卡服务的 ...
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信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询 收费及结算流程，并加强对电销业务的接报案、理赔及投诉处理等售后服务。在送达保单时，应采用客户告知书等适当方式向客户介绍产品的详细情况，使客户明确 ...
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和工间清洁，符合环保要求。5、文明修车，不私用、不弄脏客户的车辆；客户投诉，及时处理。6、建立维修台帐，不超经营范围修车。 三、明码标价、收费 结算工时单价和行业维修工时定额，结算收费合理，不搞回扣和变相回扣。8、按规定开具发票，对客户查询，提供依据，做好解释。9、变更维修项目，应征得客户同意。 四 ...
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投资者查阅。四、强化报告和检查制度（一）会员应于每月过后５日内就客户投诉及处理情况上报交易所。（二）交易所应每月现场抽查５家以上会员执行交易所有关规定 变化；５．交易所认为应该报告的其他事项。（八）交易所有权要求会员提供会员及其客户的有关业务报表、帐册、交易记录及其他文件、资料，会员不得以任何理由拒绝 ...
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投资者股票期权资金保证金账户之间，或者在不同存管银行的投资者股票期权保证金账户之间划转客户资金。符合以下情形的，证券公司可以从在登记结算公司开立的投资者股票期权资金 协助办理期权开户等服务；（三）介绍业务如何对接和管理；（四）客户投诉的接待处理方式；（五）报酬支付及相关费用的分担方式；（六）介绍业务的 ...
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