购买旅游套票、联票。第十九条旅游景区、景点实行分等定级管理。旅游景区、景点分等定级的标准和管理办法，按照国家和自治区有关规定执行。第二十条对旅行社 部门应当建立健全旅游投诉制度，受理旅游者的投诉。旅游管理部门接到旅游者的投诉后，应当在十日内作出是否受理的决定。决定受理的，应当在三十日之内作出处理决定， ...
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业务。质量保证金是保障旅游者合法权益的专用款项，不得挪作它用。其管理和使用办法按国家和省有关规定执行。 第三十三条 对旅行社的管理范围按国家和省有关 景区(点)评定等级，并向社会公告。 第三十七条 县级以上旅游行政主管部门是旅游投诉的管理机关，依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益。 第三十八条 旅游 ...
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旅行社业务。质量保证金是保障旅游者合法权益的专用款项，不得挪作它用。其管理和使用办法按国家和省有关规定执行。第三十三条对旅行社的管理范围按国家和省有关 旅游景区(点)评定等级，并向社会公告。第三十七条县级以上旅游行政主管部门是旅游投诉的管理机关，依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益。第三十八条旅游行政 ...
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旅行社。(2)市场退出。第一，建立旅行社信誉评价、监督体系。推行旅行社百分制管理办法；建立旅行社和旅行社经理信誉档案制度；开展旅行社资质等级评定；建立健全旅行社违规 5．监督体系。(1)行政监督。设立旅游局长热线和信箱，由局长亲自处理旅游投诉信件，做到每件都有处理意见和处理结果。(2)社会监督。在省、 ...
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旅游业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；④直接处理重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游 培训、考核和资格认定由国家旅游局有关司室会同质监所组织实施。 四、其他 本办法自发布之日起施行。国家旅游局１９９５年７月１日下发的《全国旅游 ...
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旅游行政管理部门统一印制的一日游须知、推荐线路和价格表、旅游投诉电话。第八条 制作、发布一日游广告及其他服务信息，应当符合国家有关法律、法规的规定，不得 行为，涉及其他行政管理机关权限的，由有关机关依照相关法律、法规处理。第二十三条 本办法自2005年4月1日起施行。大连市人民政府1995年3月25日 ...
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(2004)1号、市委办黄办(2004)2号文件精神，结合我市实际，特制定本考核奖励办法。 一、考核对象：考核对象为各区县、黄山管委会。 二、主要考核内容： 黄金周24小时值班制度，对外公布值班电话和旅游投诉电话，妥善处理突发事件和旅游投诉，及时、准确做好黄金周旅游统计预报工作，实现安全、秩序、质量、 ...
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）和责任心强、技术过硬的驾驶员，并签订有关合同，明确事故责任追究制度和处理赔偿办法。要强化对驾驶员和旅行社陪同人员的安全防范教育，采取有效措施，约束司机 权益的行为，促进我市出国（出境）旅游市场规范有序发展。各地假日旅游协调机构要认真抓好“十一”旅游黄金周期间受理和处理旅游投诉的工作。9月25日前，各 ...
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和责任心强、技术过硬的驾驶员，并签订有关合同，明确事故责任追究制度和处理赔偿办法。要强化对驾驶员和旅行社陪同人员的安全防范教育，并采取有效措施，约束 、损害消费者权益的行为，促进我国出境旅游市场的规范有序发展。各地假日旅游协调机构要认真抓好“五一”黄金周期间受理和处理旅游投诉的工作。4月20日前，各 ...
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旅游市场检查工作和全国质监员的培训与考核工作。2.省、自治区、直辖市旅游(局)质监所接受对本地区的旅游投诉，直接处理本地区重大和跨地、州、市的投诉及省属 工作程序，严格财务管理，以良好的服务和高效的工作保障旅游服务的质量。 十一、地方规定各地可根据本办法制定相应的具体规定，并报国家旅游局质监所备案。...
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