第四条 证券公司应当建立健全创业板市场投资者适当性管理工作机制和业务流程，了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验、风险偏好及其他相关信息，充分提示 。第十一条 证券公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与创业板市场所产生的投诉等事项，及时化解相关的矛盾纠纷。 ...
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应当建立旅游业务档案，业务档案包括出团计划书、导游派出单、导游带团日志、客户资料、旅游合同、团款结算单、《旅游服务质量监督卡》等。 第十三条 ，及时纠正或查处旅行社的违法行为。 第二十五条旅游行政管理部门应当建立投诉处理机制。公布投诉电话或其他接受投诉的渠道。旅游行政管理部门对游客或其他公众的投诉应当 ...
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委托代理中各项制度， 规范合同格式。共3分规范合同格式得1分。13 设立所内投诉处理机制。共3分 制定投诉查处制度，是否确实公布了解投 制定投诉 考评方法基础标准加分标准 说明事项23 业务拓展具有深度广度，有知名度 了解事务所的客户知名度，所办理业务 业务拓展具有深度和广度得2分。事办理涉外业务占 ...
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以方便广大消费者为原则优化流程，避免出现“展业理赔两张脸”的情况。对于消费者投诉中反映的问题要迅速查办，并采取措施进行整改，把提高理赔质量作为规范经营和 做好客户回访工作；强化对保险营销员的管控责任，严格内部管理制度；认真处理客户投诉，客观公正地调查核实。各保监局要对相关制度进行核查，并继续通过发布《 ...
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技术改造投资比重上升。投资结构调整取得明显成效，土建和非生产性设施投入得到压缩，处理中心工艺设备和竞争性业务投入比重有所提高。投资结构的调整，满足了改善服务、 服务的措施。中国移动启动'业务流程再造'工程，对业务受理、信誉度动态管理、客户投诉等流程进行了梳理整合。各分(子)公司向社会推出新的服务承诺， ...
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审查，以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内；f)向旅游者／客户说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等；g)计价收费 出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。6.4投诉处理组团社对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理 ...
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对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练。（四）投诉处理监督评估,从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。（五）信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常 ...
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。 上海市房屋土地资源管理局二○○五年一月二十日 附件：关于万邦都市花园违规销售行为处理意见的报告市房地资源局：市房地产交易中心近期在对网上备案合同进行日常 万邦都市花园销售网上备案的部分定金合同存在很多虚假信息。与此同时又接到购房者的投诉，反映万邦都市花园售楼处拒绝销售和串通中介公司炒卖期房的问题。 ...
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，基金销售分支机构、网点，联系方式等； (二) 客户开户协议等相关文档范本； (三) 至少两种投诉处理方式； (四) 揭示基金投资人自助服务的相关风险和防范 (一)应当具有将基金注册登记机构确认后的基金开户、基金交易数据导入系统进行处理的功能，包括基金注册登记机构发起的销户确认、账户冻结、份额冻结、 ...
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合同后，同时建立该经营业户的管理档案和信誉档案，掌握进站经营业户的经营状况及客户反映的信用状况，并及时向区（市）县交通行政主管部门报送相关信息。第二 应当将其整改结果向社会公布。第二十九条 （投诉处理）交通行政主管部门应当建立投诉受理和纠纷调解机制，受理投诉、举报，调解纠纷。交通行政主管部门应当将调查 ...
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