人身份并记录。 第十七条 对于网络购物、电视购物、邮购、代收货款以及与客户有特殊约定的快件，经营快递业务的企业应当按照国家有关规定，与寄件人签订合同， 快递业务的企业应当建立和完善网络运营管理、业务操作（处理）流程管理、服务质量监督管理、查询投诉处理、代收货款及风险控制管理、安全管理、突发事件应急处置 ...
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后，同时建立该经营业户的管理档案和信誉档案，掌握进站经营业户的经营状况及客户反映的信用状况，并及时向区(市)县交通行政主管部门报送相关信息。第二十一 应当将其整改结果向社会公布。第二十九条 (投诉处理)交通行政主管部门应当建立投诉受理和纠纷调解机制，受理投诉、举报，调解纠纷。交通行政主管部门应当将调查 ...
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用户的投诉和举报。各基础电信运营企业应坚持“首问负责”的原则，不得在用户投诉处理过程中推诿、逃避责任；要做好对用户的解释说明工作，充分尊重电信用户的合法 种类、范围、资费标准和时限，提前向社会公示发生变更或整合后新的客户服务热线，举报投诉电话，营业厅网点的启用时间等相关事项，并报各电信管理机构备案。 ...
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工商执照、税务证照、《职业介绍许可证》等证照；劳动保障部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等情况。 2) 分值： 业务系统管理软件，实现对服务流程、服务内容、服务记录、服务质量、客户档案、投诉处理等日常业务的系统化精确管理。 4、 社会品牌 1) 分值：25分 2 ...
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在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与外部投资者、债权人、客户、供应商、中介机构和监管部门等有关方面之间进行沟通和反馈。信息沟通过程中发现 相关机构或人员串通舞弊。第四十三条 企业应当建立举报投诉制度和举报人保护制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求，确保举报、 ...
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审阅高级管理层提交的操作风险报告，充分了解本行操作风险管理的总体情况、高级管理层处理重大操作风险事件的有效性以及监控和评价日常操作风险管理的有效性； （四） 一定期限尚未确认的交易数量、失败交易占总交易数量的比例、员工流动率、客户投诉次数、错误和遗漏的频率以及严重程度等。 三、法律风险 法律风险包括但 ...
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其中,应具有3000平方米以上的车辆展示交易区，180平方米以上的交易服务大厅，能为客户提供办理车辆鉴定评估、过户、转籍登记、保险、纳税等服务，具备10户 良好的市场环境和交易秩序，应认真履行服务、管理职能，及时受理并妥善处理客户投诉，切实保护消费者权益。6．二手车拍卖企业应按《二手车流通管理办法》及 ...
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》等法律法规，通过协议等形式明确信息采集的原则以及各自在获得客户同意、信息采集、加工处理、信息更正、异议处理、信息安全等方面的权利义务和责任。第十一条 征 ）征信业务合规经营情况，包括采集信用信息、对外提供和使用信用信息、异议与投诉处理、用户管理、其他事项合规性等；（三）征信系统安全情况，包括信息技术 ...
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承诺，维修质量保证制度，质量检验制度，接车、交车、服务、配件、返工处理、客户跟踪服务制度等。外商投资机动车维修经营，按照《外商投资道路运输业管理规定》等国家 ）等关键岗位从业人员的基本资料；（六）公开接车、维修作业、交车、投诉处理、索赔、跟踪服务等服务制度；（七）公开其他与消费者权益密切相关的服务制度 ...
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）对违反规章制度行为的预防及纠正措施以及有关奖惩的规定；（11）对服务对象投诉的处理规定。第十二条医疗机构应当保证临床实验室具备与临床检验工作相适应的条件。 （13）样品管理程序；（14）设备的采购、维护和管理程序；（15）对客户服务程序；（16）处置不符合检测要求的政策与程序；（取样和样品管理程序） ...
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