旅游行政主管部门，禁止瞒报和漏报。第二十八条 旅游行政主管部门要加强旅游者投诉的受理工作，按国家和省有关规定，予以处理，并建档立案。第二十九条 旅游行政 、称谓和标志对外宣传和招揽游客。第六章 法律责任第三十二条 违反本办法应予处罚的行为，按照国务院《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》及《辽宁省 ...
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尊重；(五)获得人身、财物安全保障；(六)合法权益受到侵害时，有权获得赔偿，有权向有关部门投诉；(七)法律、法规规定的其他相关权利。 第四十三条旅游者进行旅游活动时应当 。 第五十五条违反本办法第十五条、第三十六条、第三十七条等有关规定的，由旅游行政主管部门会同有关管理部门依法处理。 第五十六条旅游 ...
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：(一)经营者自接到消费者向其提出履行义务的要求或者行政管理部门、消费者协会要求处理争议的通知之日起五日内不作答复的；(二)经营者在承诺履行义务后 下列机构进行检测、鉴定：(一)双方约定的检测、鉴定机构；(二)受理申诉或者投诉的行政管理部门、消费者协会委托的检测、鉴定机构；(三)仲裁机构、人民法院委托 ...
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消费；(五)导游人员、驾驶人员必须取得“一日游”服务资格证，导游人员导游时佩戴市旅游行政主管部门统一制发的“一日游”导游胸卡；(六)导游人员应按照景点导游范本进行导游 ，组织服务单位进行示范经营，并及时受理和认真处理旅游者对旅游服务质量的投诉，严肃查处违法行为。 第十八条对违反本办法的单位和个人，由 ...
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实现服务质量标准化，达到优质服务的目的，根据国家有关规定，特制定本办法。第二条旅游服务质量管理的目标，是使质量管理实现正规化、专业化、制度化和科学化 质量标准的贯彻实施。(二)组织旅游经营单位实行标准化、规范化、程序化服务。(三)受理客人的直接投诉和上级交办的投诉案件的处理。(四)征询客人对服务质量的 ...
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旅游执法队伍素质和执法水平。建立全区统一的旅游投诉电话系统，及时受理投诉，查处各种违法违规行为。(十六)进一步调整、充实旅蒋发展规划。要按照自治区'十五 管理、卫生防疫等工作，要建立预警联动系统，制定旅游安全、消防事故紧急处理预案，落实安全、消防责任制，防止旅游意外安全事故，特别是重大安全事故的发生， ...
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投诉之日起30个工作日内，对该投诉进行处理并书面答复投诉者。第二章 导游人员执业条件第六条 从事导游工作，必须取得导游人员资格证。导游人员资格证根据报考 条 旅行社和社会导游管理服务机构违反本办法规定，需要实施其他行政处罚的，由相关行政管理部门依法处理。第四十八条 旅游行政管理部门及其工作人员进行现场 ...
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家有关法律、法规，结合自治区实际，制定本办法。关联法规：全国人大法律（1）条第二条消费者为生活消费需要购买商品、 （三）向政府及有关部门提出制定、实施保护消费者权益行政措施的建议；（四）针对消费投诉的处理情况，不定期地发布消费警示信息、消费指导信息和消费投诉 ...
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行政管理和质量技术监督、建设、交通、农业、教育、卫生、食品药品监督、旅游、价格、出入境检验检疫以及其他有关行政管理部门，应当依照法律、法规的规定， 和消费者需求，发布消费警示和指导信息，引导消费者科学合理消费。消费者协会披露消费者投诉处理情况、公布调查报告、发布消费信息和比较试验结果，应当客观、真实、 ...
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中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规的规定，结合自治区实际，制定本办法。第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受 。商品交易市场和展销会举办者、场地和柜台提供者，应当在交易场所公布消费者监督投诉机构的电话、地址，督促商品交易市场和展销会内的经营者、参展者和场地、 ...
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