要素第２部分：服务指南（ｉｄｔＩＳＯ９００４－２：１９９１）ＬＢ／Ｔ００１－１９９５旅游饭店用公共信息图形符号ＷＨ０２０１－９４歌舞厅照明及光污染限定标准３定义本标准 设意见本（卡、箱），定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。１０．３投诉处理诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将 ...
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保证金，是保障旅游者合法权益的专用款项，不得挪作他用。其征收、管理、使用办法按照国家有关规定办理。不缴纳旅行社质量保证金的，不得从事旅行社经营活动。 第二十 部门和组织应当自收到投诉之日起15日内作出答复；逾期未作出答复的，依照有关规定处理。 第五章 法律责任 第三十七条 旅游经营者未经登记擅自经营 ...
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习惯得到尊重；(六)合法权益受到侵害时，有权获得赔偿；(七)向有关部门投诉、起诉；(八)法律法规规定的其他相关权益。境外旅游者(指外国人，香港、台湾 义务。第四十条 旅游者合法权益受到损害时，可以按照下列方式处理：(一)向损害其合法权益的旅游经营者要求继续履行合同或者解除合同、停止侵权行为和赔偿损失 ...
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《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规的规定，结合自治区实际，制定本办法。关联法规：全国人大法律（1）条第二条消费者为生活消费需要购买、使用 商品或者服务提供者的证据。第四十二条消费者协会在接到消费者投诉后，应当在15个工作日内进行处理。第四十三条消费者可以就消费争议向有关行政管理部门提出 ...
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汽车和电车专用车道的规划。公共汽车和电车优先通行、专用车道开设和站点设置的办法，由市交通局会同市公安、市政等行政管理部门制定。第五章 监督检查和投诉 起二十个工作日内作出答复。第四十二条市运输管理处或者区县运输管理机构可以向经营者核查投诉及投诉处理情况。市运输管理处或者区县运输管理机构向经营者核查投诉 ...
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代表大会常务委员会第十次会议批准的《武汉市人民代表大会常务委员会关于修改〈武汉市计划生育管理办法〉等14件地方性法规部分条款的决定》修正）第一章总则第一条为加强 经营者应当制定文明服务规范，为旅游者提供优质服务，并及时处理旅游者的投诉。第二十二条旅游经营者有权拒绝有关部门强行推销商品、乱收费、乱罚款和 ...
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出租、转让。第二十二条旅行社应按国家规定向市旅游主管部门缴纳质量保证金。旅行社质量保证金的收取、管理办法按照国家的有关规定办理。第二十三条旅行社与旅游者应当依法 。第三十八条旅行社有下列情形之一的，旅游者可向市、区旅游主管部门或旅游质量监理机构投诉要求赔偿：（一）旅行社因过错未达到合同约定的服务质量， ...
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和目标责任制； (五)完成市人民政府交办的其他工作。 第十一条 玄武区人民政府负责本办法的组织实施，履行下列职责： (一)负责本地区综合管理工作的领导、监督和协调 九条 综管办应当建立并向社会公布本地区统一受理的投诉举报电话，依法及时处理投诉举报事项。投诉举报事项属于相关管理部门的，综管办应当及时移送 ...
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旅游景区的规划、建设、保护、经营和管理,适用本办法。第四条旅游景区的建设管理,应当遵循政府主导、市场运作、注重保护、科学规划、合理开发和永续利用 电话和信箱,征询游客意见,自觉接受游客和社会监督,及时处理投诉事项,并建立投诉档案。第五章质量等级管理第二十四条实行旅游景区等级评定制度,未被评定等级的旅游 ...
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情况，组织服务单位进行文明示范经营，并及时受理和依法处理旅游者对旅游服务质量的投诉。第十二条一日游经营单位的机动车违反本办法第七条规定的，由旅游 当事人对行政处罚不服的，可依法申请行政复议或向人民法院提起诉讼。第十六条旅游行政主管部门或者有关行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在 ...
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