信息、出险车辆信息、被保险人信息、报案人信息、驾驶员信息、出险情况、损失情况、事故处理及施救等情况。完成报案记录后，接报案人员或查勘人员要及时向报案人或被保险人详细 节服务标准第八十七条理赔服务应贯彻于理赔全过程，包括风险管理、客户回访、投诉处理等内容。第八十八条公司应制订理赔服务规范，确保流程控制中 ...
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）系统管理：数据中心应保证系统安全稳定运行，及时解决各种系统故障，确保借记卡业务处理不受影响，负责借记卡受理网点的系统管理工作，当受理网点存在系统或线路故障时 工作日内与有关部门联系，其中涉及账务差错的，直接向本行差错处理部门提交，其他问题向负责受理客户投诉的部门提交。８．４．２．２发卡行和受理行受理 ...
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。第十条取得证券经纪人证书后，证券经纪人方可执业。证券经纪人应当在执业过程中向客户出示证券经纪人证书，明示其与证券公司的委托代理关系，并在委托合同约定的代理 一年度的培训计划；（五 ）本年度与证券经纪人有关的客户投诉和纠纷及其处理情况，当前可能出现集中投诉的事项、形成原因及拟采取的化解措施。第二十四条 ...
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。第十条取得证券经纪人证书后，证券经纪人方可执业。证券经纪人应当在执业过程中向客户出示证券经纪人证书，明示其与证券公司的委托代理关系，并在委托合同约定的代理 下一年度的培训计划；（五）本年度与证券经纪人有关的客户投诉和纠纷及其处理情况，当前可能出现集中投诉的事项、形成原因及拟采取的化解措施。第二十四条 ...
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通过加强管理和电网改造，不断提高供电可靠率。由于２００１年城农网改造项目停电因素，实现客户年平均供电可靠率：城市不低于９９．８２％；县城不低于９９．４５％，农村 意见。（４）各窗口要设立用户意见簿，对客户意见要认真分析、及时处理。４．向社会公布供电服务投诉和举报电话。投诉电话应在５天内答复，举报电话应 ...
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确定。第四条甲方按照本协议约定对乙方承担介绍业务受托责任，甲方与乙方客户之间不存在基于期货交易产生的权利义务法律关系。乙方基于期货经纪合同直接对客户 为客户存取、划转期货保证金。 第五章客户投诉的处理方式 第二十条甲乙双方应当建立健全各自的客户投诉的接待处理制度以及双方的协作程序和规则，明确具体的部门 ...
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，为操纵市场行为提供方便，甚至直接参与操纵市场；个别期货经纪机构利用非法手段诈骗客户资金，负责人甚至卷款潜逃。部分期货经纪机构的上述行为给期货经纪业带来了不良影响 或咨询？２．你公司是否建立有相应的规定和步骤来处理客户的投诉或咨询？３．你公司客户投诉有处理结果的百分比是多少？４．若你公司为期货经纪公司 ...
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条证券公司应建立畅通、高效的信息交流渠道和重大事项报告制度，以及内部员工和客户的信息反馈机制，确保信息准确传递，确保董事会、监事会、经理人员及监督检查部门 保管客户开户、交易及其他资料，杜绝非法修改客户资料；应完善客户查询、咨询和投诉处理等制度，确保客户能够及时获知其账户、资金、交易、清算等方面的完整 ...
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经营策略的理财产品(计划)。应做好充分的市场调研工作，细分客户群，针对不同目标客户群体的特点，设计相应的理财产品(计划)。同时，理财产品(计划)的设计应尊重和 资金使用和再投资的机会。 八、妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生。商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理 ...
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情况表 项目 业务开展时间 本年度营业收入 上年度营业收入 本期比上期增减变动原因 主要客户类型 备注 金额 占比 金额 占比 一、发布研究报告 二、证券投资顾问 其中： 合规经营情况。包括存在的主要问题及整改情况，客户投诉情况（逐单说明客户投诉的主要内容、处理方式和办结情况），公司及人员被监管部门、 ...
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