给予处理投诉和解决产质量量问题的建议；⑶区域经理第一次审批营业所申报，界定营业所发生投诉申报调查和提供证据、照片、资料和决策是否退回公司界定问题，同时要求营业总部文员 6．参考文件6．1退换货作业流程 7．附件7．1客户投诉处理流程图（附件一）7．2客户投诉登记反馈表（附件二）7．3内联单（见公司的 ...
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纠正／预防措施涉及文件更改或工程变更时，则依《文件控制程序》、《工程变更控制程序》处理。6．4 纠正／预防措施评估6．4．1 ______工程师跟进纠正／预防措施实施， ，应将客户意见转发品管部继续跟进，直至问题完全解决。6．6 客户投诉处理6．6．1 产品交付报诉（包括少出货、多出货及出错货）时，其 ...
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银监会或其派出机构。十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其完善机制、落实责任、推进工作。十八、对于涉及金融 纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。十九、对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并 ...
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银监会或其派出机构。十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其完善机制、落实责任、推进工作。十八、对于涉及金融 纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。十九、对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并 ...
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。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。4．知识分子 素质差的客户：不懂得欣赏处理方法：这样的客户文化素质差，不懂的欣赏或使用产品，店面接触这样的客户一般都不是很顺利，遇到此类客户投诉，甚至还被骂的 ...
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登记表》：报项目经理及相关部门； 3．调查出现投诉原因； 4．报相关部门给出处理意见； 5．快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意， 耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择（24小时内）； 6．跟踪处理执行进度； 7．客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见； 8．按客户整理 ...
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部门 客户投诉调查及处理 客户投诉反映 业务部门 调查 制造部 质量管理部 责任归属判定 总经理室 生产管理室 处理期限管理 总经理室 生产管理室 成品退回处理 检验 品检室 收科 总务部 客户投诉改善及追踪 改善表 提出 总经理室 生产管理室 改善项目拟定 制造部 改善项目确认 总经理室 生产管理 ...
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四、投诉见证人_______________________________________________________地址：_______________________________________________________________五、处理情况1 ...
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客户名称 地址 问题产品 产品规格 订单编号 问题发生部门 订购日期 制造日期 索赔数量 制单号码 索赔金额 订购数量 再发生率 处理期限 原因调查结果： 客户要求或希望： 公司处理意见或对策： 公司对策实施要领及对策实施确认：...
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签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。 （5）客户投诉处理结果为销货折让时，业务人员依核决结果开立“销货折让证明单”依下列三 6．擅自减少有关生产资料者。 7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。 8．订单误记造成错误者。 9．交货延迟者。 10．装运错误者。 11 ...
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