，督促尽快解决。3．根据有关资料，裁决有关争议事项。4．尽快答复客户。5．决定投诉处理之外的有关事项。第六条 质量管理部职责：1．检查审核投诉 审核，呈报营业部主管，回复受理部门。第十三条 受理部门根据质量管理部意见，形成具体处理意见，报请上级主管审核。第十四条 受理部门根据上级意见，以书面形式答复 ...

相关部门。（六）如果确实是我方原因，必须诚恳道歉，但是不能过分道歉，注意管理客户的期望；现时提出解决问题的方法。 四、提出解决方案阶段（一）根据投诉类别和 、跟踪回访阶段（一）根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。（二）及时将处理结果向投诉的客户通告。（三）关心询问客户对处理结果的满意程度。 ...

依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。第二条 客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。由总经理室每月八日前汇总结案，制造部依发生原因 退回 依实际退回数量以实际售价的15％核算掴失金额。 补送 依甲级品售价核算补送制品的金额核算损失。 重修 依重新处理的工缴费用加搬运费核算损失。...

四、投诉见证人_______________________________________________________地址：_______________________________________________________________五、处理情况1 ...

客户投诉 客户名称 品名规格 交运日期 不良数量 投诉内容 责任部门 处理方式 损失金额 备注 日期 编号 日期 数量 赔款 退货 折价 ...

四、投诉见证人_______________________________________________________地址：_______________________________________________________________五、处理情况1 ...

客户名称 地址 问题产品 产品规格 订单编号 问题发生部门 订购日期 制造日期 索赔数量 制单号码 索赔金额 订购数量 再发生率 处理期限 原因调查结果： 客户要求或希望： 公司处理意见或对策： 公司对策实施要领及对策实施确认：...

．质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地 ．技术服务, “三包”情况及国内外重要用户对产品质量评价 第六章 服务管理与客户投诉处理第一条 为规范本企业的服务行为，提高服务质量和效率，责任部门应 ...

自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过 ，让您久等了，我将尽快帮您处理。”不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”18．遇到客户投诉客户代表态度不好时客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦 ...

4维修服务细则4．4．1公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和 售后服务人员协助。5．引用文件无6．记录《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》《信息反馈分析登记表》、《质量回访、顾客意见记录表》、《用户 ...