记录于《顾客投诉记录》。报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。文明用语1．因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2．您好！3．请进、请坐、请讲、请问？4．请稍等！5．谢谢！6．对不起！7．请原谅！8．很报歉！9．没关系。 ...

于《顾客投诉记录》。报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。 文明用语1．因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2．您好！3．请进、请坐、请讲、请问？4．请稍等！5．谢谢！6．对不起！7．请原谅！8．很报歉！9．没关系。 ...

部门牵头对口接待，办公室配合。三、行政接待工作的程序、规范1．接打电话要使用文明语言，如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等类似的礼貌用语，做好电话记录。转摘于wmxz.net2．客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要 ...

四、接待工作的的程序与规定：第十一条 日常接待工作的规范：1．接打电话时，要使用文明语言如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等等之类的礼貌用语。2．在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西 ...