“喂，说话呀！”2．客户问候客户代表“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”当 电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表：“谢谢您的合作，再见！”不可以随意回答或 ...

个人化的服务。 不好意思，“*”小姐走开了，我有什么可以帮到您？ “*”小姐走开了！请问您贵姓呀？ 请您留下电话，我会请“*”小姐尽快回复您。 李先生，让我 楼盘资讯。 方便跟进； 细心关注的服务；为顾客提供细心的服务。 早上好，您好？请问有什么可以帮到您？ 陈先生，选定了哪个单元没有？ 你想看看还有 ...

一、致电个人客户——新客户：“您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去 ...

．1 电话铃声响两下，总台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，大众联合”或“大众联合，您好”等。3．2．2 对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓？”，“请问您哪里找？”，“请问你找哪 ...

）不讲污言秽语，不高声喧哗，影响他人工作。（四）规范用语1．交往语言：您好，早晨好，早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，周未愉快。2．电话语言：您好，请问 切勿说“不”）。四、电话礼仪（一）电话铃响三次前拿起话筒，并立即应答：“您好，百江燃气”。（二）若电话中断，应立即挂上听筒，等待对方重新打进。（三 ...

倾倒及时，清洁卫生；6．烟灰缸清倒及时。第五条素养1．语言规范（1）交往语言：您好，再见，请问，请您，劳驾您，关照，谢谢；（2）电话语言：您好，请问，谢谢，再见；（3）接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行，(切勿说“不”)。2． ...

倾倒及时，清洁卫生；6．烟灰缸清倒及时。 第五条素养1．语言规范（1）交往语言：您好，再见，请问，请您，劳驾您，关照，谢谢；（2）电话语言：您好，请问，谢谢，再见；（3）接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行，(切勿说“不”)。2 ...

不得随意移动；7．报刊：必须放在报架上；8．外衣手袋：挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅或地柜上。第五条 语言规范：1．交往语言：您好，早晨好，早，晚，再见，请问，劳驾您，关照，谢谢，周末愉快，拜拜；2．电话语言：您好，请问，谢谢，再见；3．接待 ...

人员的接听电话必须使用标准用语。标准用语如下：接听外线电话时，应说“您好！请问您找哪位？”；当对方告诉分机号码时，应说“请稍等！”；如果分机占线时，应说“对不起，电话占线，请您稍后再打过来”；前台人员接听内线电话时，应说“您好，前台”。 ...

第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！_____公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述 工作及其要求： 6．1．1 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，使用“您好！”“您请坐”“请稍候”等礼貌用语，并由接待人员递送茶水； 6．1．2 ...