每周一定时间主管、点菜员到时周边单位去民宣传卡片，拜访老客户，开发新客户。59．管理人员要经常电话拜访客户。60．营业额超标时，给员工予适当奖励。61．管理者 ，均需书面记录，并尽可能给予答复，各部门要于两天内将处理意见上报业务培训部。100．处理投诉的一般步骤：（1）认真倾听，保持冷静；（2）同情、 ...

一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时 ，由主任决定处理办法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机 ...

。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时 提出小结或总结书面报告；并存档保存。（四）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。...

，必须做到整洁清爽；本文来自七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理本文来自范文中国八、员工服务态度：1．热情 ~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2．了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）3． ...

，未做到，扣_______分/次（项）。8．2．14客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次（项）。8．2．15未按期 ，损害公司形象者，扣_______～_______分/次（项），后果严重者，另行处理。9．0本办法解释权属于本公司，自_______年_______月_______日起实施 ...

主张，给业主或公司造成一定损失，扣_______～_______分/次，情节严重，另行处理。8．1．7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_______～_______分 ，未做到，扣_______分/次（项）。8．2．14客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次（项）。8．2．15未按期 ...

，作坏帐处理，全部赔偿；3．对接待的客人跟踪服务、处理投诉的工作任务；4．每个客户经理每月有发展5个新客户的义务，并备档案上报，每户100元。二、考核 以5％为参照，营业额X（25%－优惠率－税率5%）＝积分b．积分提成，客户经理底薪900元（含交通费），效益工资按实际折扣开发票后的积分办法，按0． ...

的1860及1001客户服务外，甲方可以安排专人负责处理用户有关对其所提供的应用服务或内容的咨询、费用查询、申告和投诉，并提供客户服务电话。 该项具体业务运做涉及乙方产品的，乙方必须承担责任，并配合甲方客户服务部为用户提供解决方案。 第五章商业保密条款1．商业秘密：任何一方公开或未公开 ...

更大。因为如果缺陷产品是由顾客发现的，那么成本就最高（给客户赔偿并进行售后服务维修等，并且客户的宣传效应会比任何其它形式的广告更为有效）；如果企业内部 质量成本是一种不易被“看见”的成本，但是质量成本通常可由客户对企业的投诉或赔偿、报废返工处理、售后维修或其它有形的成本数值化和量化，通过分析汇总出来的 ...

整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意 ，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户——“回头客”。3．抓紧服务技能和培训，保证服务质量顾客对服务的要求一方面是热情 ...