不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说话时，应趋前说“对不起，扰乱一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。22． 可以帮助您呢？ 眼神接触、语气温和；点头微笑；有礼貌地站起。 稳步走出门口 询问式语气； 态度诚恳； 留意顾客反应 目光友善、微笑。 以邀请式手势邀请顾客入店； ...

，谢谢，再见。3．接待语言：您好，请稍等，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系，打扰一下，好的，行（切勿说“不”）。四、电话礼仪 文雅，不大声喧哗，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。（三）遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行” ...

及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映 具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您 ...

？”12．提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示13．遇到客户挂错电话客户代表： 联系。不可以没有抱歉以及后续工作！24．遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时客户代表：“对不起，我的工号是_______号。”若客户坚持要求，可告诉客户 ...

)。给打样室，打样。 第2步：样品出来后通过快递寄给客户，注意即使向快递询问UPS号。 第3步：客户确认样品并将样品寄回，同时下单。 第4步：根据回传 单进行核对（主要指老客户），研究是否有新的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特殊要求，工艺单指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可 ...

相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚。2．使用语言文明，切忌粗声粗气。3．对重要或较长的电话内容，可 的电话，首先部清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。5．对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处 ...