提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。《顾客投诉服务标准》：全体 着急。13．很高兴能为您服务。14．请您先看一下须知。15．您有什么愿望，请告诉我。16．对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟 ...

提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。《顾客投诉服务标准》：全体 着急。13．很高兴能为您服务。14．请您先看一下须知。15．您有什么愿望，请告诉我。16．对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟 ...

人。第十八条 对于客人的店名、地址、所购买的商品种类及对方是店主或店员（是什么地位的店员）等应特别留意，在将物品交给对方时，应适时推荐适合于该店的商品。 再进行。负贵人员绝不可以独断专行。第五十八条 经销商品除非有特别指示，否则应依照下列标准来补充。A级：特别畅销者；B级：销路尚佳者；C级：不甚畅销者 ...

常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术语。?注3：“书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、 在规定的工作任务范围内所进行的“质量监督”活动。?注2：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南对术语“检验”下的定义与此定义不同。?（16）自检某项 ...

审批确认后，分解下达采购计划给各相关采购员。采购员依据质量管理部下发的物料质量标准及采购计划进行比价后，确定供应商进行采购。物料到货时业务员填写到货通知，到货 采购部下达经批准的基本物料采购计划、零星采购计划，该计划是采购活动中“采购什么？采购多少？何时到货？”的基本依据。2．6采购部根据器件的分类， ...

。 第四章 服务规范要求服务规范要求是规定了服务提供所能达到的标准，对“提供什么富翁”的问题给出了答案。服务规范确定后，售楼员的服务才 。第一节 Callme——来电接待要求一、听电话礼仪1．处理接听电话——接听电话礼仪 服务标准 目标 语言 非语言 避免 纸笔要就手办公台上应预备好纸和笔 两响内接听 ...

实施改革方案。可见，财务咨询的主要步骤可以归纳为：根据咨询要求查报表；对照设定标准找问题；依据内在联系找原因；按照战略目标提改进方案。在这些步骤中，对企业 ）企业的特征；（3）企业所从事和可能从事的各战略经营领域的成功关键是什么，发展速度如何，资金利润率是多少，为建立战略优势所需要的最佳经济规模是多少 ...

的Checklist：包括培训用具、场地、教师确认、教材印刷、后勤组织等，最好有标准的Checklist来保证重要筹备专案不被遗忘； 2．培训通知与学员确认：培训 或其授权人进行。培训部门应该对各级培训效果进行汇总和分析。 3．以什么方式进行评估。问卷调查、考试、访谈是目前评估中最常用的方法，从评估的 ...

个方面进行。在确定员工的基本生活费用时要考虑：政府发布的物价指数和当地最低生活标准；单调平均的生活水平；同行业其它企业的员工基本生活水平。另外要根据报酬调查 能够拿到应届研究生的报酬。十一、什么是报酬设计要点？1．建议采用“基本工资+技能工资”的结构。基本工资以学历为标准，并每年有浮动（工龄工资），要 ...

他的自主权限有多大？ 12．他向哪级主管负责？ 13．他大部分时间在做什么？ 14．日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重要程度如何？ （6） 1．除能圆满解决问题之外，他还直接负责什么工作？ 2．他是具体负责处理某事还是负责监督别人来处理此事？ 3．用何种标准衡量事情的结果？ 4．是由他来 ...