激起个人的“斗志”与客户对垒，给我们的销售和形象大打了折扣。我们应该怎样来正确处理客户的投诉，不仅不让客户对我们失望，甚至会让其成为“口碑营销”的 的衣食父母，我们就要恭敬着。甚至有人说，爱挑“刺”的客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始“理直气壮”的向我们 ...

请看在我的面子上，多多帮忙、合作。”等等，诚心恳求对方。（2）“我们这次应该收您____货款，这已列入我们的账款，但因为你们也有你们的计划，所以取其 配合付款。另外，如果您有什么特殊情况，也请不必客气告知我们，我会设法将情况报告给企业上级。无论如何，请多见谅，谢谢”。第三条 货款回收处理要项1．货款的 ...

也应根据需求搜集途径分别由专案、产品、部门、公司等逐层确认。 培训“训”什么?--培训计划管理 确认的培训需求可以作为培训计划拟制的重要输入。培训计划的内容? 采取更多评估方法的组合以保证评估的客观性。 4．评估资料的处理。培训部门至少应该关注到公司级、部门级培训效果的评估，将效果评估的资料进行搜集、 ...

的服务规范显得尤为重要。第一节 Callme——来电接待要求一、听电话礼仪1．处理接听电话——接听电话礼仪 服务标准 目标 语言 非语言 避免 纸笔要就手办公台上应预备 重视； 提供超越期望的服务印象； 与顾客建立长远关系。 早上好！请问有什么可以帮助您？ 您好！请问是否看楼？让我介绍一下该楼盘好吗？ ...

一些岗位，如巡检人员、维修人员以及公司职能部门的管理人员等应做专门处理。3．定员确定根据各岗位核定的工作量，确定各个岗位的定员人数，“____________” 设置和定员方案。并负责方案的实施。（由部门确定撤消什么岗位、合并什么岗位、谁应该离开岗位，公司考评小组根据实际测定资料进行审核，公司领导最终 ...

一些岗位，如巡检人员、维修人员以及公司职能部门的管理人员等应做专门处理。3．定员确定根据各岗位核定的工作量，确定各个岗位的定员人数，“____________” 设置和定员方案。并负责方案的实施。（由部门确定撤消什么岗位、合并什么岗位、谁应该离开岗位，公司考评小组根据实际测定资料进行审核，公司领导最终 ...

雨点小，员工不甚满意。一般情况下，酒店只要做到了人性化管理的七点要求，其工作应该是相当出色的，员工自然会十分的满意。一、管理者应有亲和力20世纪80年代，我国 心情对客服务。两者都要抓，后者似乎更能体现人性化管理的精髓。拿员工违章处理的办法说。一个员工看到丢弃的半瓶酒，感到很可惜，认为酒店总是不要了， ...

激烈，破口大骂客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。不可以说 请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您 ...

店时默不作声，亦应积极趋前问候“需要些什么?”“要不要拿什么给您看?”等等。 （五）在拿商品给商人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等 请对方到订货受理负责人的地方去填写订货单，或者请进货厂商立即送货过来等等，这时应该跟客人说明：“目前此物品已无库存，我们立即请厂商送来，届时我们会为 ...

。第十八条 对于客人的店名、地址、所购买的商品种类及对方是店主或店员（是什么地位的店员）等应特别留意，在将物品交给对方时，应适时推荐适合于该店的商品。 及科长的认可，不得携带到店外或其他部门。（六）商品的补充处理第五十一条 陈列架上陈列的商品应该经常补充，补充时应注意不可有遗漏，这些都是店里买卖的重要 ...