要注意说话技巧，杜绝生硬、套话；要好好揣摩，不同场合、不同时机，话应该怎么说。23．优质服务没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不 47．每周开一次找差距总结工作会（_______________）48．管理者要善于发现问题和解决问题。49．管理者也要注意和员工说话时的语气、态度；忌生硬、责骂 ...

台上的纸闭，即时记下）。 早上好！花园，请问有什么帮助你？ 请问先生/小姐怎么称呼？ 摆放整齐 立即放下手头工作；腰肢挺直面带笑容；发音清楚；精神奕奕； ，以免交通迂回降低购买意欲。 尊重客户，确保准确把握客户要求，令客户安心，加快解决问题的速度。 予人诚信的服务；予人专业的态度。 予客户体贴的服务， ...

。《顾客投诉服务标准》：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持 请留下保贵意见。28．您慢走。29．请走好,再见。30．为您服务是我应该做的！31．您的需求就是我的职责。32．对待业主（业主（使用人）） ...

。《顾客投诉服务标准》：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持 请留下保贵意见。28．您慢走。29．请走好,再见。30．为您服务是我应该做的！31．您的需求就是我的职责。32．对待业主（业主（使用人）） ...

模式。要学会从正面、以积极的心态认识自己、他人和事物，积极主动地采取行动解决问题。第三项修炼是建立共同目标。缺乏全体衷心认同的共同目标、价值观与使命的 他、联络他，他也会对公司产生“反哺作用”。如果优秀人才提出要离开公司，管理者应该明白，他之所以离开，是因为他在别处能满足他的需求。若公司真的想留住这 ...

事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升； 目标管理有效沟通除了以上四个法则，德鲁克还认为，目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，老板和下属讨论目标，计划，对象，问题和解决方案。 ...

值班交接班制度以及病历书写等60余项制度，具体规定了工作人员在上述工作中应该做什么、怎么做、什么时间去做等。三、各项技术操作规程，如《医疗护理技术 提出疑问，寻求解释或通过社会舆论提出批评，要求有关医疗单位或人员改正错误，求得解决。医院的制度固然重要，但不能忽视病人的权利，仍然要本着以人为本的原则， ...