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,而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应
想
办法搞清楚后再给客人以明确的答案,如碰到自己不清楚又无法查清的应回答 提供超越期望的服务印象; 与顾客建立长远关系。 早上好!
请问
有什么可以帮助您?
您好
!
请问
是否看楼?让
我
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一下
该楼盘好吗? 请进来参观,让
我
介绍 ...
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客户服务规范用语规定
说:“喂,说话呀!”2.客户问候客户代表“小姐(先生),
您好
。”时,客户代表应礼貌回应:“
您好
,
请问
有什么可以帮助您?”不可以说:“喂,说吧!”当已经 说什么?”12.提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时客户代表:“麻烦您记录
一下
,好吗?”不可以语速过快而没有提示13.遇到客户挂错电话客户代表:“ ...
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