实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则一、听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听 意见。28．您慢走。29．请走好,再见。30．为您服务是我应该做的！31．您的需求就是我的职责。32．对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、 ...

实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则一、听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听 意见。28．您慢走。29．请走好,再见。30．为您服务是我应该做的！31．您的需求就是我的职责。32．对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、 ...

接待的服务规范显得尤为重要。第一节 Callme——来电接待要求一、听电话礼仪1．处理接听电话——接听电话礼仪 服务标准 目标 语言 非语言 避免 纸笔要就手办公台上应预备好 你想看看还有什么单元可选择，您先坐，我帮您再查查。请坐！ 我姓“**”，这是我的名片，请问先生怎么称呼？ 陈先生，不介意替我 ...