清楚。 令来电者安心，确保资料准确。 予以个人化的服务。 不好意思，“*”小姐走开了，我有什么可以帮到您？ “*”小姐走开了！请问您贵姓呀？ 请您留下电话， 客带着走。 四处张望； 回应过多或毫无反应； 客人没说完，以再问另一个问题； 不耐烦的表情。 4．对到访顾客进行销售（沿途介绍） 服务标准 目标 ...

的依赖延缓了发展速度。人们需要一种更系统的方法论。质量专家石川熏博士有一个信条：依靠专业知识和个人经验求发展，就好比在东海道高速铁路上从轿子前进。 5．找到对策 6．效果 7．标准化（防止出现反复） 8．归纳尚存问题及今后计划 我在Pentel公司实施这些步骤时特别强调第三和第四步的重要性。采纳这种 ...