“一个中心”、“两个能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即：一个中心即以客户为中心两种能力即应变能力、协调能力；三颗心即 态度要诚恳。 专业态度； 详细分析； 逐一发问； 询问式语气。 询问式语气； 以朋友的角度去发问、沟通； 关心口吻； 主动介绍有关优点；如客人未有打算，把心目 ...