为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行 ．你问我，我问谁？19．这事我管不了，你去找我们领导。20．你这人是不是有毛病？21．你这人真啰嗦。22．你找谁，他不在， ...

为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行 ．你问我，我问谁？19．这事我管不了，你去找我们领导。20．你这人是不是有毛病？21．你这人真啰嗦。22．你找谁，他不在， ...

因公外出时，应事先得到主管的同意并在综合行政部登记；外出后，因情况变化而不能按时赶回公司，要提前通知主管或综合行政部。（四）下班离开办公室时，应将座椅摆放整齐， ，劳驾您，谢谢，周未愉快。2．电话语言：您好，请问，谢谢，再见。3．接待语言：您好，请稍等，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系， ...

客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”19．客户投诉客户代表（美容顾问）工作出差错 解释完毕后，应向客户确认是否明了客户代表：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。不 ...

其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？第一节我是谁——售楼员的定位一、公司形象的代表进入一家公司，你对这家公司的形象感觉如何？最初，你对公司形象的了解大概 您先坐，我帮您再查查。请坐！ 我姓“**”，这是我的名片，请问先生怎么称呼？ 陈先生，不介意替我做个资料登记吧，以方便联系。 您好，请坐！ 请先 ...

个人客户——新客户：“您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服 什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作， ...

等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向着自己。要轻递轻放，注意方位，不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方； 4．3．7 走 在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！_____公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要 ...