：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”16．遇到客户情绪激烈，破口大骂 电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表：“谢谢您的合作，再见！”不可以随意回答或 ...

而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以明确的答案，如碰到自己不清楚又无法查清的应回答“ 资讯。 方便跟进； 细心关注的服务；为顾客提供细心的服务。 早上好，您好？请问有什么可以帮到您？ 陈先生，选定了哪个单元没有？ 你想看看还有什么单元 ...

，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。二、接待工作的主要任务第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导 或飞机票。3．接待后的工作1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。2）把已经订好的返程车（船、飞机）票 ...

、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2．您好！3．请进、请坐、请讲、请问？4．请稍等！5．谢谢！6．对不起！7．请原谅！8．很报歉！9． 。12．请不要着急。13．很高兴能为您服务。14．请您先看一下须知。15．您有什么愿望，请告诉我。16．对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）！17 ...

、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2．您好！3．请进、请坐、请讲、请问？4．请稍等！5．谢谢！6．对不起！7．请原谅！8．很报歉！9． 。12．请不要着急。13．很高兴能为您服务。14．请您先看一下须知。15．您有什么愿望，请告诉我。16．对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）！17 ...