（特别是对待不懂行的顾客）。 服务规范20问 1.如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办？ 员工在通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼“您好！需要我帮忙吗？ 所工作的部门，而你暂时也找不到这件商品时，应向顾客解释“对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品”。 当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位 ...