的服务者需要由商品质量标准和服务质量标准来体现，这样的标准体系包括： 基础标准； 技术标准； 管理标准（规范）； 工作标准（服务规范、工作规范）。 我们 要十分礼貌，并可请部门经理、当日值班经理出面解决争执。 15.顾客突发疾病怎么办？ 遇到这种情况，首先要通知其陪同人员，征得同意后，帮助顾客叫车迅速 ...