保护的诉讼和非诉案件急剧增加。据报道，1996年，全国各级工商行政管理部门受理的消费者投诉案件总计达425，008件，是10年前的75倍。[1]这些投诉 当今中国在借鉴外国经验中对各大法系的兼收并蓄态度。我们毫不犹豫地采用惩罚性赔偿制度，因为它符合我们社会的需要，而不管它是否与大陆法系的概念体系相一致 ...
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中介行为规范控制；完善的行业自律机制。 美国的保险中介制度概况 （一）保险中介制度管理机制 美国对保险中介制度的约束主要通过各州保险法律或法律中的特别规定、 、促使客户作不正常的契约更换等行为的出现，以维护消费者的利益和保证保险市场的正常运转；客户投诉制度。美国设立了专门机构，接受保险公司、社会公众对 ...
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的需要，是我国加入wto后参与国际竞争的必备条件，信用是市场经济赖以生存发展的制度基础。但目前我国的现实是良好的社会信用机制尚未建立，信用意识淡薄、信用 或受罚、消费者投诉等进行采集、记录；技术监督部门对企业生产、经营的商品在质量和是否遵守国家有关法规的方面情况进行监督、记录；人民银行通过贷款登记管理 ...
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电信设备进网许可证的上述电信终端设备。第十一条维修单位应妥善处理消费者投诉，接受消费者有关电信网络终端设备产品修理质量的查询。并承担因自身修理过错造成的 的单位应具备以下条件：(一)必须是依法设立的公司并且具有法人资格。有明确的企业章程和相关的管理制度并具备一定数量的维修技术人员，有比较完备的物料管理 ...
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。第五条各级质量技术监督部门应当采取各种有效方式，加强儿童玩具安全知识和法规制度宣传教育。第六条生产者应当对其生产的儿童玩具质量安全负责，并按照本 ，建立健全相关信息档案。第十三条销售者应当加强儿童玩具进货、销售等信息管理，妥善保存消费者投诉、产品伤害事故、产品伤害纠纷等信息档案。第三章 缺陷调查与 ...
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活禽经营区域应当相对隔离。第十条 市场主办者应当遵守相关法律法规，建立健全市场内部管理制度，并承担下列责任：（一）市场主办者作为经营活动的相应责任人，应当建立 公示相关信息，进行消费警示和提示，接受社会监督；建立专门的投诉受理点，处理消费者投诉，解决经营纠纷。（七）为动物卫生监督机构执法人员提供必要的 ...
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管理工作；（五）制定行业服务标准和有关管理制度；（六）受理消费者投诉，维护消费者权益；（七）开展法制教育，做好行业培训工作；（八）依法 经营者及驾驶员，严禁利用职权索贿受贿、徇私舞弊。客运出租汽车经营者及驾驶员发现客运出租汽车管理机构及其稽查人员徇私舞弊、滥用职权和其他违法行为，可以向有关部门举报。第 ...
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，市场开办者应当如实记录，并对严重违反市场管理制度的行为予以公布。市场开办者应当建立投诉受理渠道，接受消费者投诉，并协助有关部门处理集邮票品交易纠纷。 法规规定的其他情形。第二十条《集邮票品集中交易市场开办许可证》由国务院邮政管理部门统一印制。任何单位或者个人不得伪造、涂改、冒用、租借、买卖和非法转让 ...
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不合格和超过保质期的食品,应立即撤下柜台,停止销售。（五）召回责任。对消费者投诉并查实存在严重质量问题、影响人身和财产安全的食品,应立即查阅销货台帐, 的违法行为。（六）海关、检验检疫局负责对进口食品的监督管理。（七）财政局负责市场食品准入制度政府支出项目及日常管理所需资金的落实。(八)食品药品监管局 ...
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经营行为；（三）法律、法规规定的其他监督职责。第三十五条旅游质量监督管理机构应当建立健全旅游投诉制度，设立和公布旅游投诉电话，及时受理和处理旅游者投诉。对 规定予以处罚。第四十一条违反本办法第二十三条第二款规定，损害消费者权益的，由工商行政管理部门责令改正，给予警告；情节严重的，处以一千元以上五千元 ...
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