经营行为；（三）法律、法规规定的其他监督职责。第三十五条旅游质量监督管理机构应当建立健全旅游投诉制度，设立和公布旅游投诉电话，及时受理和处理旅游者投诉。对 规定予以处罚。第四十一条违反本办法第二十三条第二款规定，损害消费者权益的，由工商行政管理部门责令改正，给予警告；情节严重的，处以一千元以上五千元 ...
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调节价，由经营者依法自主制定。第七条经营者应当根据其经营条件建立、健全内部价格管理制度，准确记录与核定商品和服务的生产经营成本，不得弄虚作假。第八条经营者 政府价格主管部门应当对举报者给予鼓励，并为举报者保密。第十八条经营者、消费者投诉不正当价格行为，应向价格主管部门提供有关进货或购货以及经营、销售、 ...
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)第一章 总 则第一条 为了加强对计量工作的监督管理，保障国家计量单位制的统一和量值的准确，保护用户和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国计量法》的 ：全国人大法律（1）条第三十四条 计量行政部门应当建立举报、投诉制度、对举报、投诉的计量违法案件进行处理，处理结果应当在20日内答复举报人或者投诉人。 ...
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反馈查处结果；对相关地方工商行政管理机关转办的案件必须及时处理，做好异地查办案件的协调工作；对消费者投诉举报或者12315消费者申诉举报网络移交的虚假违法广告 ，在广告行业的各种评比、评优中不予评为先进单位和个人。根据信用分类监管制度，建立企业失信惩戒机制和企业严重失信淘汰机制。对黄牌企业，要作为重点 ...
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应当配备相应的旅游安全设施和人员，建立安全管理责任制和治安防范措施，保证旅游消费者的人身及财产安全，自觉接受有关管理部门的监督检查。'从事旅游接待的车船， 管理职能。第二十四条旅游等管理部门应当建立健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，及时受理和处理旅游投诉。任何单位、个人对违反有关旅游法律、法规的 ...
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进行产地检验，检验合格后方可进入本市流通领域。凡未建立健全或认真执行进货验收制度，出现食品质量问题时未采取措施减轻或消除危害后果，以及不能提供确切 消费者免受食品消费中可能存在的安全风险或潜在危害，工商行政管理部门进一步建立健全消费者投诉举报维权网络，并与卫生部门的食品卫生监测体系等密切配合，根据社会 ...
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的经营者缺乏有效的实质性制约手段。从多年的实践看，消费者协会为消费者维权的主要手段有：通过对消费者投诉的解决在个体上实现对损害行为的制止；向经营者 之处 [16] [16]P371-379，在实务上我们也缺乏避免其负面影响的必要的配套制度。况且，我国的人数不确定的代表人诉讼，已经在某种程度上具备了类似 ...
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市场经营者自律管理水平，督促市场经营管理者建立健全进货检查验收、索证索票、进货台账、质量承诺、不合格商品退市以及市场开办者质量责任等自律制度，增强 旅游行业的合同意识，依法处理旅游消费过程中的违法行为以及消费者投诉的重点问题，纠正旅游企业损害消费者合法权益的行为，不断规范旅游服务，维护公平竞争的市场 ...
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权益的经营者缺乏有效的实质性制约手段。从多年的实践看，消费者协会为消费者维权的主要手段有：通过对消费者投诉的解决在个体上实现对损害行为的制止；向经营者 ；借助媒体的力量，对经营者形成舆论压力，迫使其改变不法行为；向有关行政管理部门提出建议，通过行政手段对经营者施以制裁。但是，这种监督方式说到底仍然是 ...
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消费者保护的诉讼和非诉讼案件急剧增加。据报道，1996年，全国各级工商行政管理部门受理的消费者投诉案件总计达425，008件，是10年前的75倍。这些 当今中国在“借鉴外国经验”中对各大法系的兼收并蓄态度。我们毫不犹豫地采用惩罚性赔偿制度，因为它符合我们社会的需要，而不管它是否与大陆法系的概念体系相 ...
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