增强服务意识，规范服务行为。网点服务人员应挂牌上岗，着装整齐，仪表整洁，服务热情。（十三）建立服务激励机制。各地要加强对受托银行服务质量的管理和考核， 新闻媒体监督作用，及时收集和汇总有关住房公积金的意见和建议，及时受理和查处群众投诉举报，维护缴存职工合法权益。我们在总结各地经验的基础上，制定了《住房 ...
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合作。对保险公司与商业银行网点已经中止合作的情况，商业银行应配合保险公司做好满期给付、退保、投诉处理等保单后续服务。第十条商业银行不得将保险代理业务转 收取、索要合作协议约定以外的任何利益。保险公司和商业银行应当加强对员工的教育管理，完善各项管理制度，防范商业贿赂风险。第二十四条保险业协会和银行业协会 ...
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合作。对保险公司与商业银行网点已经中止合作的情况，商业银行应配合保险公司做好满期给付、退保、投诉处理等保单后续服务。第十条商业银行不得将保险代理业务转 收取、索要合作协议约定以外的任何利益。保险公司和商业银行应当加强对员工的教育管理，完善各项管理制度，防范商业贿赂风险。第二十四条保险业协会和银行业协会 ...
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，可以管辖行或附近的发卡中心为依托开展业务。第八条对于业务发展缓慢、服务差、全国投诉较多、意见较大的发卡行，总行将予以通报批评，限期整改，整改无起色 规范。第十一条发卡中心必须建立严格的档案资料采集、审查、保管制度，对持卡人、特约单位和银行网点等应建立比较全面的档案，专门保管，对客户申请表、担保情况及 ...
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、评估银行履行义务的表现，并推动建立高效的投诉处理机制。对银行关闭分支机构和服务定价，政府不妨加强外围性干预。例如：中国银监会可发布监管指引，要求银行 的享用状况，而由此引发的一系列新问题，则需要制度创新予以应对，为其营造适宜的制度环境。关于农村和边远地区银行网点不足，我国可考虑借鉴巴西等国的创新做法 ...
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业务，充分利用小额支付系统跨行资金清算平台的功能，实现银行营业网点的资源共享，方便客户就近选择银行网点办理业务。具备条件的省（区、市）应尽快制定小额 通知的贯彻实施情况进行监督检查，接受社会各界对银行支付结算服务质量的投诉，对违反本通知以及相关支付结算制度规定的银行，查实后要予以通报，并按照有关规定 ...
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操守规范；(四)信息资料的保全制度，准确、及时地记录每一笔业务记录，真实、完整地保存各项业务资料；(五)差错处理及客户投诉处理程序，确保差错及客户投诉 ，为投资者认购、申购、赎回基金提供咨询服务。未经授权，网点其他业务人员不得向投资者提供有关基金咨询服务。 五、各代销银行应从以下几方面建立健全内部合规 ...
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；（四）信息资料的保全制度，准确、及时地记录每一笔业务记录，真实、完整地保存各项业务资料；（五）差错处理及客户投诉处理程序，确保差错及客户投诉能 人员，为投资者认购、申购、赎回基金提供咨询服务。未经授权，网点其他业务人员不得向投资者提供有关基金咨询服务。五、各代销银行应从以下几方面建立健全内部合规控制 ...
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。二、倡导轮休方式，妥善安排法定节假日金融服务。实行法定节假日统一休业制度的银行业金融机构和地区，要采取法定节假日期间银行网点轮休的方式，保证合理数量的 节假日期间领导值班及其管理，保证节假日期间服务热线和投诉专线的畅通，认真做好投诉的受理工作，积极正面回应公众或媒体对银行服务的批评或建议，并妥善做好 ...
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银行卡受理环境建设也取得了一定的进展。截止到2000年底，全国可以受理银行卡的银行网点已发展到12.5万个；可以受理银行卡的商店、宾馆、饭店等特约 交换网络的运营，规范各发卡机构的竞争行为，提供银行卡专业化服务，协调各发卡机构间的利益关系，处理有关业务交易纠纷等。“银行卡联合发展中心”由各投资人共同 ...
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