等方面还存在一定差距。为认真贯彻落实《国务院办公厅转发国家旅游局等部门关于进一步发展假日旅游若干意见的通知》(国办发[2000]46号)精神，抢抓机遇，准确定位， 市场管理中的作用。省和各市州旅游行政管理部门要向社会公布投诉电话，建立值班制度。投诉电话须备有录音装置，保证24小时工作。要正确引导旅游者 ...
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，不得强制旅游者接受其不愿意接受的服务项目。 第十八条 旅游涉外饭店必须严格执行国家、省、市关于安全及食品卫生有关规定，切实加强安全管理工作，防止盗窃 质量投诉制度。当旅游者的合法权益受到侵害时，可以依法向饭店要求赔偿，并可向旅游行政管理部门投诉，也可以直接向人民法院起诉。对旅游者提出的赔偿要求和投诉 ...
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使其在“第二次创业”中发挥更积极的作用，根据《国务院办公厅转发国家旅游局关于积极发展国内旅游业意见的通知》(国办发(1993)75号文件)精神，现就积极发展 部门逐步建立和完善国内旅游业的各项服务规范、质量标准和投诉制度，加强监督检查；各地旅游行政管理部门要加强对国内旅游经营活动的管理和监督，及时处理 ...
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：“旅游者合法权益受到损害时，可以按照下列方式处理：“(一)向损害其合法权益的旅游经营者要求继续履行合同或者解除合同、停止侵权行为和赔偿损失；“(二)向损害其 应当自收到索赔申请之日起10日内作出答复；受理旅游者投诉的旅游主管部门或者有关部门和组织应当自收到投诉之日起15日内作出答复。” 二十二、第螨 ...
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批准，现予印发。安徽省人民政府办公厅二○○○年八月九日安徽省旅游局职能配置、内设机构和人员编制规定根据《中共中央、国务院关于安徽省人民政府机构改革方案的通知》(中委[2000]63号)，原安徽省旅游事业管理局更名为安徽省旅游局。省旅游局是主管旅游工作的省人民政府直属机构。一、职能调整按照政企分开的 ...
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秩序逐步规范，公共服务水平不断提高，有力地促进了全市旅游产业的快速发展。但是，旅游安全事故和服务质量投诉等问题依然在各个黄金周不同程度的存在。各县区、 素质行动计划”的总体要求，全面开展各项活动。要充分发挥新闻媒体的作用，加大文明旅游的宣传力度，并在“十一”黄金周前后形成一次舆论宣传高潮，共同营造和谐 ...
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成为国民经济的增长点之一。近期，国务院办公厅下发了《国务院办公厅关于转发国家旅游局等部门关于进一步发展假日旅游若干意见的通知》（国办发［２０００］４６号，以下 举报网络和基层工商所的监管作用，快速、及时、准确、认真地处理旅游消费者投诉，维护旅游消费者的合法权益。四是按照国家有关法规政策要求，积极引导和 ...
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的国家标准和行业标准。第六条接待费用结算结算方式及期限：。地接社应配合组团社关于接待费用结算的要求及时填写结算单，并加盖地接社财务专用章，送达组团社财务部门。 ，属于第三方责任的，地接社应协助旅游者索赔。第九条旅游纠纷处理1.旅游者在地接社接待过程中提出投诉的，地接社应尽力在当地及时解决，并将处理情况 ...
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企事业单位：2011年圣诞节、2012年元旦即将来临，为迎接“两节”的到来，各旅游接待单位组织了丰富多彩的文化娱乐活动。为做好“两节”期间的接待服务与安全保障 ，应按照《北京市旅游突发事件报告制度规定》的相关要求和程序立即上报市旅游委和有关部门，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报行为。同时要做好投诉处理，按照 ...
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最高人民法院出台了第一个关于审理旅游合同纠纷的司法解释，旅游界反映比较强烈，经过仔细研究以及结合多年以来办理旅游纠纷案例的实践经验，律师认为《规定》在 旅游服务标准等行为，是旅游者对旅游服务品质的投诉焦点。照本法条的规定，旅行社应当赔偿旅游者“未完成约定旅游服务项目等合理费用”，何为“合理费用”，是 ...
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