对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。 第四章旅行社经营规范 第二十六条 旅游费用损失的。 划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。 第五十条县级以上旅游行政管理部门， ...
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处理。各级商务主管部门要建立公示公告制度，发挥群众监督作用。对销售网点违规信息以及举报投诉处理等情况，应当通过网络、媒体等向社会公告。第四章 “家电下乡补贴专户”。第二十八条 不管是改革试点地区还是未改革试点地区，由于银行网络不健全、地广人稀等原因实行“一卡通”、“一折通”方式兑付补贴资金有困难的， ...
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对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。第四章旅行社经营规范第二十六条 预交旅游费用损失的。划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。第五十条县级以上旅游行政管理部门，可以 ...
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处理。（二）明确基金销售机构总部与各分支机构、基金注册登记机构、托管银行以及相关合作服务提供商的资金清算流程；（三）严格按照投资人与各基金销售机构及基金 等资料。第二十九条 基金销售机构应当建立完备的客户投诉处理体系。（一） 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；（二）向社会公布受理客户投诉的 ...
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误导和集中投诉。 继“取消驻点销售”的“90号文”出台之后，今年两家监管机构进而发布的《监管指引》，保留了“保险公司银保专管员不得在银行网点驻点”的 消费者权益保护制度，保监会在“三会”中率先成立了保险消费者保护局，其职能包括研究保护保险消费者权益的机制、受理投诉咨询、调查处理消费者投诉、消费者教育和 ...
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服务网点的考核，特别是要加大对产品质量和价格、宣传和促销活动、销售服务及维修标准、退换货处理、信息系统及发票使用等方面的检查力度，对达不到要求或问题严重又拒不改正的，由县（市、区）商务主管部门取消其备案网点资格，并报市商务局备案。8.建立投诉举报制度。各级商务主管部门均要设立相应的投诉电话和信箱 ...
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商务部、财政部、人民银行、银监会、保监会2009年3月3日2009年3月3日22商务部关于加强商务领域12312举报投诉服务体系建设工作的通知 月30日2005年6月30日415商务部办公厅关于请严格执行对外劳务合作备用金制度的通知（商合字[2007]11号）商务部办公厅2007年1月29日2007年 ...
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信贷人员的信息优势，为非公有制企业提供市场分析、市场营销、政策指导，并利用银行网点、服务网络等优势，为非公有制企业提供信贷、结算、财务和信息咨询、投资理财 受理投诉的部门要及时受理、公平对待、限期处理，属于本部门职权范围内的投诉事项，接到投诉后10个工作日内调处终结并答复投诉人，情况复杂的可适当延期， ...
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不断提升信用卡业务的服务质量，防范相关业务风险。《通知》重点从信用卡的发卡营销管理、收单业务与特约商户管理、催收外包管理以及投诉处理等四个方面提出 建立针对催收外包机构的业务管理制度和选用标准。选用催收外包机构须经境内总部高级管理层批准。最后，银行还应切实做好信用卡客户投诉处理工作，对于独立运行、独立 ...
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问题的通知银监办发〔2007〕213号87.中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知银监办发〔2007〕215号88.中国银监会办公厅关于集团 切实提高农村合作金融机构服务效率有效改善服务质量的通知银监办发〔2007〕137号36.中国银监会办公厅关于印发《外资银行监管制度安排》的通知银监 ...
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