要继续从事导游员工作，必须依照有关规定重新申请领取导游证。第二十八条导游员带领旅游团队时，必须携带导游证，佩戴导游员胸卡。导游证、导游员胸卡不得涂改、出借、 部门的委托，负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理工作和处理应由旅游主管部门查处的旅游投诉；需要给予行政处罚的，由县以上旅游主管部门依法决定。第三十 ...
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派出队伍参加省旅游局组织的旅游城市之间交叉互查。(六)城市打假打非联合行动7月份开始，配合国家旅游局组织的'全国旅游行业打假打非联合行动'，开展'全市旅游行业打假打非联合行动'。(七)旅游投诉受理系统建设市政府统一协调，市旅游局具体实施，逐步完善全市旅游投诉受理系统，将旅游投诉电话纳入全国联网的统一 ...
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负责定点单位的审批、监督管理、服务质量检查和评比、受理游客投诉案件等组织实施工作。 县旅游行政主管部门协助管理各自行政区域内的定点单位，接受游客对辖属 不正当竞争手段招揽生意。 第十九条 定点单位应配合有关部门做好全市性大型旅游活动的宣传工作。 第二十条 定点购物商场经营的商品，应货真价实，明码标价。 ...
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、食品中毒、交通事故等重大安全事故，杜绝重大刑事案件的发生。并切实做好旅游安全保险工作。 2．建立旅游安全督查追究制度。凡发生重大安全事故的，对 服务24小时值班制度，及时为旅游者 提供服务。要在旅游者集中的地方设立旅游 投诉咨询点(台)，现场接受旅游者投诉，解 答和处理有关问题。并要向所有旅游者发放 ...
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要继续从事导游员工作，必须依照有关规定重新申请领取导游证。第二十八条导游员带领旅游团队时，必须携带导游证，佩戴导游员胸卡。导游证、导游员胸卡不得涂改、出借、 部门的委托，负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理工作和处理应由旅游主管部门查处的旅游投诉；需要给予行政处罚的，由县以上旅游主管部门依法决定。第三十 ...
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旅游从业人员的政治、道德、业务素质不高，服务质量较差等问题，加强旅游从业人员的岗位培训和职后教育，建立和完善定期考核制度，提高从业人员 和公共信息符号，建立功能齐备、设施完善的游客服务中心，设立投诉电话，及时处理各类旅游投诉，重点推行ISO9000质量保证体系和ISO14000环境管理体系的认证工作， ...
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处理决定书》。2009年3月20日郑州市旅游局因其所依据的《旅游投诉暂行规定》废止，撤销《旅游投诉处理决定书》。2009年3月25日，张喜梅等11人 十三条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费1530元，由郑州金色假期旅行社有限公司负担。本判决为终审判决。审 判 长 张 ...
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服务质量标准的贯彻实施。(二)组织旅游经营单位实行标准化、规范化、程序化服务。(三)受理客人的直接投诉和上级交办的投诉案件的处理。(四)征询客人对服务质量 和建议。(六)建立服务质量保证体系。(七)组织开展优质服务竞赛活动。第六条旅游经营单位须设立专职或兼职的服务质量管理部门，负责本单位服务质量标准的 ...
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防范和严厉打击境内外各种敌对势力的破坏活动，特别要密切注视、有效防范恐怖暴力案件的发生；要制订黄金周紧急救援工作预案，有关单位和人员要实行24小时值班 ，促进我市出国(境)游市场的规范有序发展。各地假日旅游协调机构要认真抓好“五一”黄金周期间受理和处理旅游投诉的工作。4月29日前，各区县(自治县、市) ...
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的游览时间等投诉案件作为工作重点，披露典型案例及其查处情况、结果，公布主要责任单位和责任人。（三）全面治理旅行社部门承包、挂靠经营。各级旅游行政管理 查处假冒饭店和游船星级、景区等级等资质开展宣传招徕和经营等违规行为。各级旅游行政管理部门要会同工商、公安等部门，依法打击未取得旅行社业务经营许可证经营 ...
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