起施行。上海市人民代表大会常务委员会２００２年１０月２９日第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，根据《中华人民 组织的工作提出意见和建议。第三章经营者的义务第十六条经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者以商业广告、产品说明、实物样品 ...
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的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费；（四）受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；对投诉事项涉及 的，不免除应承担的包修、包换、包退及其他责任。经营者与消费者有约定的，按照约定履行义务。第八条经营者与消费者因商品质量或者服务质量发生争议的，可以由争议 ...
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服务的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费；(四)受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；对投诉事项涉及 ，不免除应承担的包修、包换、包退及其他责任。经营者与消费者有约定的，按照约定履行义务。第八条 经营者与消费者因商品质量或者服务质量发生争议的，可以由 ...
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之日起十日内作出答复。第二十条 经营者和消费者对商品质量问题有争议的，由经营者或消费者送鉴定部门鉴定，也可以由接受投诉的消费者协会提请鉴定部门鉴定。鉴定费用由 行为，依照本条例第二十九条的规定，赔偿消费者的损失。第三十一条 按照国家和省规定、经营者和消费者的约定或者商业惯例属于包修、包换、包退的商品， ...
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之日起十日内作出答复。第二十条经营者和消费者对商品质量问题有争议的，由经营者或消费者送鉴定部门鉴定，也可以由接受投诉的消费者协会提请鉴定部门鉴定。鉴定费用由 的行为，依照本条例第二十九条的规定，赔偿消费者的损失。第三十一条按照国家和省规定、经营者和消费者的约定或者商业惯例属于包修、包换、包退的商品， ...
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的质量、价格、性能调查，客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费；（四）受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；对投诉事项涉及 的，不免除应承担的包修、包换、包退及其他责任。经营者与消费者有约定的，按照约定履行义务。第八条经营者与消费者因商品质量或者服务质量发生争议的，可以由争议 ...
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期限规定的，应当按照规定执行。经营者与消费者有约定的，按照约定办理，但国家和本市有“三包”期限规定的，约定的期限不得低于国家和本市的规定。更换商品的“ 部门责令其按照规定执行，拒不执行的处以一万元以下罚款。第二十七条 经营者提供商品或者服务，造成人身伤害或者财产损失构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十 ...
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服务，应当按照法律法规的规定、与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务。经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的，约定或者承诺的内容有利于维护消费者 、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。经营者在消费者有证据证明向其提出承担民事责任的合法要求之 ...
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经营者制定的违法交易条件，在平等交易条件下无歧视地进行交易。第九条消费者有权要求经营者在提供商品或者服务时，按照国家规定出具合法的服务单据、发票、凭证、 经营者，交付拍摄、冲印成品时，应当交付全部成品和资料，未经约定不得另收费用；不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用，或者免费重新拍摄、冲印。 ...
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要求之日起七日内作出答复。第四十一条 经营者和消费者对商品质量问题有争议的，由经营者或消费者送鉴定部门鉴定，鉴定费用由提请鉴定者先行垫付。 邮购、电视直销、互联网销售、电话销售等方式骗取价款而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的;(十二)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品;(十三)采取 ...
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