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申通快递推卸责任，不理赔

派送快递说当面验货，当面拒收原件退回的，淘宝就把钱判给了买家，实际上派送快递派送后没有当面验收，也没有当面拒收，买家把产品调包后联络派送快递去取件，调包后寄出的不一致，我方要求申通赔理，申通推卸责任，一直不处理，这个问题件最后买家还去取了件，申通一直在推卸责任，也不向上申诉问题，我现在需要怎么上诉， ...

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