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顺丰快递他人冒领我的快件，如何索赔

系统发短信说两小时内送到。后来杳无音讯，21号查单号发现，已经被他人签收，但是签收人写的名字并不是收件人的名字。打电话给派送员，该人称该快件是他们上门领取的，现在已经给顺丰投诉了，但是感觉希望渺茫。该物品当时也没有保价。请问这种情况如果索赔？如果打官司需要什么步骤？担心顺丰会一直拖着，所以想尽快处理...

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