公示显示：网上购物商品质量无保证，责任难认定；电视购物销售环节出新样，令消费者一头雾水。10月份，北京相关部门共受理网上购物问题的咨询66件、投诉10件 北京某公司订购的商品出现质量问题后，该公司推卸责任。受理投诉的工商人员请消费者核实了购买票据后，才得知发票竟出自上海一家公司。这位女士疑惑到：“明明 ...
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nbsp消费者nbsp权益nbsp惩罚性赔偿金适用的前提是经营者提供商品或者服务时有欺诈行为。欺诈是指经营者采用捏造虚假情况、歪曲事实，掩盖真实情况等手段实施欺骗，使消费者产生错误认识面购买商品、接受服务的行为。nbsp（一）在商品或服务的广告中，制作、发布虚假的、引人误解的广告；nbsp（三）冒用 ...
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界定为消费者的消费行为，那么根据这一规定，我们可以看出，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护 个体成员的使用)。同时，也与有关国际组织和国家的方法相一致。国际标准化组织(ISO)认为，消费者是以个人消费为目的而购买使用商品和服务的个体社会成员。...
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所购买和使用的商品或者所接受的服务是由经营者提供的，因此，在保护消费者权益方面，经营者首先负有直接的义务;此外，国家和社会也负有相应的义务。 ...
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(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。 (三)按地域管辖责任分工受理。 (四)受理投诉要严肃认真，接待消费者 ...
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《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解，主要是指消费者协会的调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。 ...
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、虚假宣传误导消费、恶意诋毁竞争对手商业信誉及商品声誉、利用格式合同侵害消费者合法权益等九类典型网络商品交易违法行为。 希望广大网络经营者在从事网络商品 2、诱导卸载。 3、影响使用。 六、销售假冒伪劣商品，损害其他经营者或消费者利益。 七、未经许可，从事法律法规规定须取得营业执照方可从事的经营活动。 ...
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服务； （2 ）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （3 ）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； （4 ）受理 鉴定部门应当告知鉴定结论； （6 ）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； （7 ）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露 ...
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消费者购车后不慎遗失保修卡，汽车厂家收取近千元的补办费用，这合理吗？消费者投诉的问题：消费者购车后不慎遗失保修卡，汽车厂家收取近千元的补办费用。消费者 保证书要求补办，须承担保养部分的费用。处理结果：双方未达成一致。律师意见：消费者弄丢了保修卡，厂家补办时可以收取一定的成本费和手续费。但是我认为，补办 ...
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消费者购车后不慎遗失保修卡，汽车厂家收取近千元的补办费用，这合理吗？消费者投诉的问题：消费者购车后不慎遗失保修卡，汽车厂家收取近千元的补办费用。消费者 保证书要求补办，须承担保养部分的费用。处理结果：双方未达成一致。律师意见：消费者弄丢了保修卡，厂家补办时可以收取一定的成本费和手续费。但是我认为，补办 ...
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