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、方法和要求。本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店,包括宾馆酒店、度假村等的星级划分及评定。2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本 服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。7.3服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。...
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