合理原则，确立体现保护弱者、倾向于消费者一边的举证责任制度。当消费者因商品质量问题提出赔偿请求的主张时，消费者的举证责任应当明确地规定在提供购买凭证、展示 。为此，我们邀请了国家工商总局消费者权益保护局副局长刘小平，请她就如何进一步完善《消法》发表一些个人看法，供有关部门和广大读者参考。 今年是消费者 ...
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部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地 承诺。 三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。 四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行三包的商品要按 ...
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部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地 承诺。 三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。 四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行三包的商品要按 ...
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部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地 承诺。 三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。 四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行三包的商品要按 ...
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执行。 2、对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，请求赔偿损害的诉讼时效。应当按照民法通则第一百三十六条出售质量不合格的商品未声明的，诉讼时效 经营者的真实名称、住址的，消费者可将广告发布者作为被告。 如何收存和提供证据 消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据。 1、广告说明。 2、票据 ...
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追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的 和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。 消费者如何进行申诉? 消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验 ...
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另外的规定执行。 2、对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，请求赔偿损害的诉讼时效。应当按照民法通则第一百三十六条出售质量不合格的商品未声明的，诉讼时效期间为一年的规定执行。 二、如何确定被告 1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告。 2、消费者或者其他 ...
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追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。 消费者如何进行申诉？ 消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、 ...
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追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。 消费者如何进行申诉？ 消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、 ...
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追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。 消费者如何进行申诉？ 消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、 ...
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