从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。十二、银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉 向银监会或其派出机构报告。十六、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30 ...
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从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。十二、银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉 向银监会或其派出机构报告。十六、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30 ...
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投诉渠道的基础上，尽快设立全国统一的保险消费者投诉维权电话号码；各保监局要进一步完善保监局局长接待日制度，使消费者维权的渠道更加畅通有效。（七）保险 严肃处理；对保险公司推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，要在处理直接责任人和主管人员的同时，对相关负责人进行问责。九、接受社会监督 ...
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及消费者关注的重点。各公司要高度重视信息查询制度的相关工作，密切关注媒体动向，积极加强引 导，及时核查处理消费者反映的问题，严格按照要求在五日内进行反馈， 和消费者反映的问题及时督促公司纠正。同时，要对可能出现的客户投诉增加等问题做好应对预案，及时做好化解工作。（三）认真组织宣传。根据辖区内各公司建立 ...
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形象明显改善。销售误导和理赔难等问题得到有效解决，保险消费投诉处理和保护制度进一步健全，保险消费者利益得到切实保护。保险信用体系初步建立，诚信评估机制和 、保单登记中心和共享信息平台。尽快开发应用全会统一的办公自动化、网上政务处理等系统，完成保险监管信息交换平台建设和现场稽核系统升级，提高监管工作效率 ...
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，强化对保险公司的社会监督。要高度重视解决舆论反映的突出问题，积极完善监管制度，督促保险公司整改。要充分发挥主流媒体对舆论的引导作用，形成监管和舆论 消费者维权成本，多渠道化解矛盾纠纷。四、强化信访投诉处理，提高办理实效。要把加强信访投诉处理作为保护保险消费者利益的有力保障，进一步畅通来电、来信、来访 ...
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宗旨在财产保险行业推行承保理赔信息客户自主查询制度对促进财产保险行业健康有序发展具有重要意义，有利于切实维护保险消费者知情权，把保护被保险人合法权益的工作落到实处;有利于 投诉后五日内将处理情况向客户反馈。4、各公司应保证查询信息的完整性和及时性。应保证客户至少能够查询附件1所列的所有相关信息内容。有 ...
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文化企业特点和文化产业需要的保险产品，逐步建立文化产业保险市场运行机制和制度。协助文化企业制定风险管理措施，提升风险预防水平，减少事故发生频率和损失 投保人个人信息保护制度等，切实保护消费者公平交易权、知情权和隐私权。逐步建立快速理赔机制，着力解决群众反映强烈的理赔难问题。健全消费者投诉处理机制，及时 ...
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， 不断提高自主创新能力和风险管理能力， 有效提升核心竞争力，更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求，实现可持续发展战略的重要组成部分。第五条 商业 商业银行开展金融创新活动，应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时高效负责地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户 ...
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竞争行为，一定要依法严肃处理，决不姑息迁就。二是对保险公司实施分类监管。对存在重大风险隐患、严重扰乱市场秩序以及损害保险消费者利益的保险公司，实施 合力。三是做到“走出去”和“引进来”的相辅相成。注重引进国外保险业的经营管理制度，支持中资保险公司走向国际资本市场，在境外上市筹集资本。四是搞好对外开放 ...
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