要简明扼要，让人易懂、易记。 第五十九条各发卡行和银行受理网点要努力为客户提供优质服务，树立服务第一、信誉至上的思想，工作中做到主动、热情、耐心、周到 代号（异地交易除外）；6.发卡行地址、服务咨询及投诉电话号码。（五）发卡行应当向持卡人提供金穗卡24小时挂失服务，提供口头和书面挂失两种方式，书面挂失 ...
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6、查询或报告不符帐务的地址或电话号码。(五)发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务，应当设立24小时挂失服务电话，提供电话和书面两种挂失方式，书面挂失 卡号(IC卡除外)、持卡人使用注意事项、客户服务电话、持卡人签名条(IC卡除外)等。第六十五条 经中国人民银行批准办理银行卡业务的其他金融机构、境外 ...
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存款余额以备使用。如因购物消费急需，可以在规定的限额内透支，由银行提供消费信贷服务。透支金额和利息须在三十天内归还。金卡帐户透支限额一万元， ．要求客户按现金填写“信用卡存款单”；２．柜台出纳人员按出纳制度办妥收款；３．按客户提出的结算方式，填写信、电汇或其他结算凭证；按规定收取异地存款手续费；４．将 ...
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机构名称、是否记名、卡号、有效期限或有效期截止日、持卡人注意事项、客户服务电话等要素。第十条 个人或单位购买记名预付卡或一次性购买不记名预付卡 现金应当直接存入发卡机构备付金银行账户。第三十四条 发卡机构应当向记名预付卡持卡人提供紧急挂失服务 ， 并提供至少一种 24 小时免费紧急挂失渠道 。 正式 ...
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过程中，有下列行为之一的，给予有关责任人员撤职至开除处分：(一)帮助客户编造虚假材料套取银行信用的；(二)对发现的重大问题故意隐瞒，误导贷款审查的。 第 条有下列行为之一的，给予有关责任人员罚款处理或警告至记过处分：(一)不执行24小时授权值班制度或在授权值班期间擅自离岗，造成无人值班的；(二)未认真 ...
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６、查询或报告不符账务的地址或电话号码。（五）发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务，应当设立２４小时挂失服务电话，提供电话和书面两种挂失方式，书面挂失 （ＩＣ卡除外）、持卡人使用注意事项、客户服务电话、持卡人签名条（ＩＣ卡除外）等。 第六十五条经中国人民银行批准办理银行卡业务的其他金融机构、境外机构 ...
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暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过4个小时或者在正常工作时间外超过8个小时的，金融机构应在暂停服务后24小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故 在其网站、电话语音提示系统或短信平台上，提醒客户注意。第四十二条 金融机构应尽可能使用统一的电子银行服务电话、域名、短信号码等，并应在与客户签订的协议 ...
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银行业务')，利用移动电话和互联网开展的银行业务(以下简称'手机银行业务')，以及利用其他外部电子服务设备提供的由客户自助服务的银行业务。第三条 在中华人民共和国境内 影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过1个小时或者在正常工作时间外超过2个小时的，金融机构应在暂停服务后24小时之内，将事故 ...
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人员进行一次专业培训，并应保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于20小时。商业银行应详细记录理财业务人员的培训方式、培训时间及考核结果等，未达到培训 的资源支持所开展的个人理财顾问服务，并向客户提供有效的服务渠道。商业银行应设置个人理财业务专用投诉电话，接受并及时处理客户投诉。第三十一条 商业银行 ...
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专用设备除授权业务外不得随意占用，不得使用移动电话授权。第六十四条各级行必须严格执行授权值班制度，保证每天２４小时授权值班（节假日同），如不按规定授权值班 内容要简明扼要，让人易懂、易记。第九十三条各发卡行和银行网点要努力为客户提供优质服务，树立服务第一、信誉至上的思想，主动、热情、耐心、周到，以严肃 ...
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