销售的商品承担明示担保责任。1、移动电话主机和附件成套出售的，应向消费者提供厂方装箱清单，列明主机和附件的品种、规格、性能等，并与 检测单位名录附：受理消费者申诉、投诉、检测单位名录1、自治区工商局消费者权益保护处，电话：6933176、6933707及各盟市工商局12315消费者投诉举报中心，电话： ...
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、公正、合理的原则。第四条申诉处理机构对邮政业消费者的申诉实行调解制度。 第二章机构第五条邮政业消费者申诉处理机构，是指国家邮政局和省、自治区、直辖市邮政 答复；或对企业处理和答复不满意；或邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理；（五）消费者申诉时，要提供与申诉事件有关的有效信息，包括：申诉人 ...
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、公正、合理的原则。第四条申诉处理机构对邮政业消费者的申诉实行调解制度。 第二章机构第五条邮政业消费者申诉处理机构，是指国家邮政局和省、自治区、直辖市邮政 答复；或对企业处理和答复不满意；或邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理；（五）消费者申诉时，要提供与申诉事件有关的有效信息，包括：申诉人 ...
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渠道），其中包括针对业务营销、业务告知、营业厅服务、售后服务、客服热线以及投诉受理处理等关键服务环节，有清晰完整的书面规范和责任制考核机制。 3、 邮政资费监管。各邮政监管机构要建立邮政普遍服务资费监督检查制度，重点监督检查和整治企业变相强迫消费者使用高资费业务的现象；积极开展邮政普遍服务资费价格形成 ...
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电信设备进网许可证的上述电信终端设备。第十一条维修单位应妥善处理消费者投诉，接受消费者有关电信网络终端设备产品修理质量的查询。并承担因自身修理过错造成的 证书到期前60天内向通信管理局申请办理换证手续。第十九条从事维修资质证受理审批与管理的人员违反本规定，弄虚作假、徇私舞弊。不能保持公证，视情节轻重， ...
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第一章总则第一条为了加强对集邮市场的监督管理，规范集邮市场经营行为，保护消费者合法权益，促进集邮市场健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》和国务院有关 市场开办者应当如实记录，并对严重违反市场管理制度的行为予以公布。市场开办者应当建立投诉受理渠道，接受消费者投诉，并协助有关部门处理集邮票品交易纠纷。 ...
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第一条为加强公用电话的管理，规范公用电话经营者的行为，保护消费者的合法权益根据有关法律、法规，结合成都市实际，制定本办法。第二条本办法所称的公用电话， 第十七条公用电话管理部门应当建立消费者查询、投诉、举报制度。设立消费者监督电话，及时答复消费者查询，处理消费者投诉和举报，维护消费者的合法权益。第十八 ...
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规范移动电话机售后服务网点行为。建立移动电话机售后服务网点备案制，向社会公示，便于消费者投诉，进行监督。开展维修资质评定工作，健全规章制度，提高维修能力。查处无 经营的企业，以及普及移动电话机消费知识等，引导科学，合理消费。严格情况报告制度。各区、县（市）信息产业部门和工商行政管理部门于7月底前向各自 ...
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部内相关司局、通信企业协会、互联网协会、部电信用户申诉受理中心以及部分基础电信企业，邀请中国消费者协会参加，成立全国治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为 专项活动的工作情况等。各通信管理局和电信企业要建立相关制度，每月一次将自查整改、用户投诉情况、政策制定和执行情况、查处和规范情况以及相关合理性 ...
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、虚假宣传等五类社会反映强烈的问题，贯彻全国纠风工作会议精神，切实维护消费者利益，结合部已开展的“诚信服务、放心消费”行动、“打击网络淫秽色情专项行动”、“ 受理流程、明确处理时限、严格处理回复制度，及时有效、保质保量地受理和处理用户的投诉举报，使SP企业的违规行为能够及时发现并受到惩戒。三是加强对所 ...
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