权益，根据国家旅游局《国内旅游行业服务质量基本标准》（讨论稿）的精神，结合我省国内旅游业的实际，特制定以下实施细则：一、各三类旅行社、各一、二类旅行社国内 工作疏漏，致使旅游团（者）减少服务项目所延误旅游时间，旅行社应退还未提供服务项目的费用，并给予一定的赔偿。五、各国内旅行社组织的省外旅游团，应与 ...
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管理体系认证；国内旅行社、其他宾馆与旅游景区、景点、休闲度假村等也应积极宣贯质量管理体系标准和环境质量管理体系标准，开展用户满意度测评和服务质量跟踪评价。全市 评先和评优，并在红黑榜上公布。企业因产品质量缺陷或服务质量给消费者造成经济损失的，应承担赔偿责任。第二十二条依照《产品质量法》、《标准化法》 ...
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，严格内部规章制度，加强安全防范措施，保护旅游设施完好，保持环境清洁卫生，提高综合服务质量。第三章旅游经营者第十五条本条例所称旅游经营者，主要是指依照 追究刑事责任。第四十四条旅游经营者违反合同规定，降低旅游服务标准，损害旅游者利益的，应当依法给予赔偿。情节严重的，由旅游行政主管部门没收其违法所得，并 ...
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，不断改进和提高服务质量。旅游经营者应当接受旅游主管部门和有关管理部门的监督管理。第十七条对已评定星级的宾馆，按照国家规定标准进行管理。星级宾馆 。导游员从事导游活动，应当由旅行社委派，持《导游员资格证书》并佩戴导游员胸卡。导游员在导游服务活动中应当举止文明，语言规范，服务质量符合国家标准。第二十二条 ...
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能够满足旅游者需要，讲解词科学、准确、文明;(七)空气、噪声、水等环境质量达到国家标准。第十八条在旅游区(点)及其规划控制区内禁止下列行为:(一)随意摆摊 活动，不得超范围经营。第二十一条旅行社组织旅游活动，应当与旅游者签订书面合同，明确旅游行程安排、服务项目、收费标准、违约责任等事项。旅游者有特殊 ...
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