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12320全国公共卫生公益电话管理办法（试行）
、咨询和查询等由主叫付通讯费用。12320公益电话不收取信息服务费用。第七条 12320呼叫中心对公众的举报和投诉实行'受理'与'处理'分离制。第八条 各 1、投诉事项不属于公共卫生应急处置范围的；2、投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；3、投诉事项的内容不符合有关法律 ...
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