向市旅游主管部门缴纳质量保证金。质量保证金的使用、管理及赔偿，按照国家有关规定执行。第十四条旅行社应当与旅游者签订旅游合同，按合同约定提供服务。第十五条 评定和星级复核制度。旅游饭店的星级评定，由市旅游主管部门按国家颁布的星级饭店标准进行评审，并按规定审批或向上级推荐。已评定的星级饭店，由市旅游主管 ...
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不能达到标准的，降低或取消星级。第四十条旅游经营者以给导游员回扣等手段揽客，随意降低服务质量，或者因管理工作混乱损害旅游者权益的，除依法赔偿外，由 经年检不合格的，由自治区旅游行政主管部门责令限期改正，情节严重的，可以吊销旅行社旅游业务经营许可证。第四十三条造成旅游景区(点)生态环境污染和损害的，依照 ...
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导游活动的单位或者个人，应当遵守有关法律、法规的规定。导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅游活动。在旅游活动中遇有可能危及旅游者人身安全 、度假村）、旅游区（点）实行星级、等级评定。评定范围、标准和程序按照国家和本省的有关规定执行。取得相应服务质量星级、等级的旅游经营者，应当按照与其 ...
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主管部门投诉，也可向有关部门投诉。（一）旅游经营者违反合同约定未达到服务质量标准的；（二）旅游经营者及其从业人员欺诈旅游者的；（三）旅游者合法权益 处以警告，责令赔偿损失、退还或者没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、或者吊销旅游定点经营资格证或旅行社业务经营 ...
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应当提高从业人员素质，加强对从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训，提高服务质量。第十七条旅游经营者应当完善内部管理制度，建立安全管理责任制，设置内部 理由。向旅游行政管理机构请求保护合法权益的投诉时效期限为60日，请求用旅行社质量保证金赔偿的时效期限为90日。第六章法律责任第五十一条对违反本 ...
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交通条件、设施状况、管理水平和服务质量等条件分成一、二、三级，并分别列入国际、国内、省内旅游线路进行宣传促销。旅游区分级标准与评定办法由省旅游局另行制定 ，三年内不得再申办旅行社。第五十条 违反本办法第二十一条第一款、第二十三条第一款规定，由县级以上旅游行政主管部门责令改正、赔偿损失、并处以1000元 ...
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；举止文明，语言规范，服务质量符合国家标准。第二十一条旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签定书面合同，明确约定旅游行程安排、价格标准、旅游意外保险和违约责任 权放弃或者变更投诉请求。被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔理道歉，赔偿损失；也可以依据事实反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。第四 ...
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行政区、澳门特别行政区、台湾地区或者外国的投资者按照国家和本省有关规定在本省设立旅行社，从事旅游开发和经营活动。第二十一条国内外投资者开发旅游资源，兴建旅游设施 ，并向有关部门通报。第五十一条旅游管理部门发现旅游经营者的服务质量不符合国家标准或者行业标准的，应当通知其限期整改；经整改仍不符合要求，通过 ...
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行政管理部门对其服务质量、旅游安全、食品卫生、公共场所卫生、服务收费和其他经营情况的监督管理;(七)法律、法规规定的其他义务。 第二十条设立旅行社，必须具备 受理的决定，并通知投诉人。旅游行政管理部门决定受理的旅游投诉案件，保证金赔偿案件应当在九十日内处理终结，其他投诉案件应当在三十日内作出处理，并 ...
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导游活动，须由旅行社或旅游景区(点)的经营单位委派。导游员从事导游活动，必须佩戴胸卡、携带导游证，严格按照《导游服务质量标准》提供各项服务。第四章 的约定，保证服务质量；(四)人身、财产安全得到保障；(五)人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重；(六)合法权益受到损害时，应当依法得到赔偿；(七)法律 ...
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