素质和旅游服务质量。未经培训合格的，不得上岗服务。 第二十三条 对导游和旅游车司机实行资格认证制度，未取得相应资格证书的，不得上岗服务。旅行社不得招聘使用 导致事故发生的。 第四十二条 旅游经营者降低约定的旅游服务标准，损害旅游者利益的，应当依法给予赔偿，并由旅游主管部门没收其违法所得，处以违法所得3 ...
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利益，经调查情况属实的，旅游行政主管部门应当根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿；旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任的，旅游行政主管部门可以从该旅行社 容量控制的；（二）旅行社接待旅游团队选择等级评定不合格的旅游经营者为服务提供方的；（三）旅游经营者未按照合同或者未按照服务质量标准向旅游者提供服务 ...
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不正当竞争，不谋取不正当利益；（五）接受有关行政管理部门对其价格标准、服务质量和经营情况的监督，按照规定及时、真实填报旅游经营情况统计报表；（ 的，应当及时转交有关部门处理，并告知投诉者。旅游行政主管部门决定受理的旅行社质量保证金赔偿案件应当在90个工作日内处理终结，其他投诉案件应当在45个工作日内 ...
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，旅行社及其从业人员应当保障其正常行程不受影响，不得减少服务项目和降低服务质量。第四十六条旅行社租用客运车辆、船舶，应当选择具有相应资质的运输企业和已 。第四十八条商务等有关部门应当引导住宿业规范经营，提高服务质量。星级旅游饭店应当按照星级标准提供服务，接受有关部门的监督管理和行业指导。引导和支持发展 ...
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接受聘用单位的管理和监督，并依法签订聘用合同。第十七条旅行社应当依照旅游服务质量标准提供服务，依法与旅游者订立书面旅游合同，明确双方的权利和义务，严格 受到侵害时，可以按下列方式处理：(一)向侵害其合法权益的旅游经营者要求赔偿。被要求赔偿的旅游经营者应当自收到索赔要求之日起十日内作出答复；(二)从合法 ...
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主管部门投诉，也可向有关部门投诉。(一)旅游经营者违反合同约定未达到服务质量标准的；(二)旅游经营者及其从业人员欺诈旅游者的；(三)旅游者合法权益受到侵害的 ，责令赔偿损失、退还或者没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、或者吊销旅游定点经营资格证或旅行社业务 ...
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资格证书后，方可上岗。第十三条旅游经营者应当公开旅游服务项目和服务标准，实行明码标价，保证服务质量。旅游经营者不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：(一 活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务。导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证，举止文明，语言规范，服务质量符合国家标准。 ...
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经营和促销活动。第十七条旅游经营者应当公开服务项目和收费标准，不得擅自提高收费标准或者减少服务项目，降低服务质量。第十八条经营涉及人身安全的客运、 赔偿；无约定的，按照实际损失数额赔偿。因不可抗力减少旅游服务项目或者降低旅游服务标准的，应当返还相应的服务费用。旅行社违反合同约定擅自提高交通、食宿、导游 ...
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限介内上下浮动，不得随意削价竞争或高价宰客。第十三条旅行社接待旅游者应使用旅游行政主管部门制定的标准协议书，并严格履行协议要求，在安排游程时应首先安排 三十条实行导游员档案管理制度。市旅游行政主管部门应当将导游员的考试、考核、服务质量、年审、投诉信件、聘用合同、奖惩等情况备案归档。导游人员应当不断提高 ...
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活动的旅行社、旅游饭店、旅游涉外定点单位和旅游车(船)公司、旅游服务公司等法人和其他组织以及个体经营者。 第十八条旅游经营者应当依法经营，提高服务质量，在 部门负责旅游服务质量监督管理，处理旅游投诉，并按国家有关规定办理保证金理赔工作。 第四十六条旅游者合法权益受到侵害时，旅游者有权要求侵害者赔偿损失 ...
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